1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過程，并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過程

?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求，識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過程，甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過程的擔(dān)當(dāng)者，但如果真的去問公司的某個(gè)員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^程。作為落實(shí)過程方法的 步，需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過程，并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過程。

2、在制定目標(biāo)時(shí)，拋棄以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，而應(yīng)該以過程為導(dǎo)向制定目標(biāo)

?????? 在制定目標(biāo)時(shí)，常常見到的一個(gè)做法以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)，即先看公司內(nèi)有哪些部門，再看每個(gè)部門做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰在做些什么，然后再?zèng)Q定需要做到什么程度，這是不符合過程方法的理念的。按照過程方法的理念，應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過程后，確定每個(gè)過程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分配給過程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來做。這個(gè)以過程為導(dǎo)向和以部門為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，從結(jié)果上來說看似沒什么區(qū)別，都是需要決定誰來做些什么事情，但在思考問題的方式上，以過程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。

但由于內(nèi)審的頻次低，不能滿足對(duì)各具體過程進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量的需要，也不能滿足一個(gè)具體過程PDCA循環(huán)的要求。因此，受審核方應(yīng)針對(duì)不同的過程，至少采用一種適合的

 

監(jiān)測(cè)方法。通常，應(yīng)對(duì)連續(xù)的過程采用連續(xù)的監(jiān)測(cè)方法或明確規(guī)定監(jiān)測(cè)的頻次，定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、文件控制。質(zhì)量記錄控制、工藝執(zhí)行情況、環(huán)境要求

 

、產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)過程是否按規(guī)定執(zhí)行，結(jié)果是否有效，均可采用日常工作檢查的方式。根據(jù)各部門職能的分配情況，檢查可能有如下幾種：一是該過程的責(zé)任部門對(duì)相關(guān)部門的檢查