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4)上述的會議紀要中,如果有待完成的任務,則應成為管理評審的輸出。在匯總這些輸出項目時,也應按照以過程導向,如下表所示:
表3:以過程為導向的管理評審輸出匯總表
當以過程為導向來計劃和實施管理評審的時候,可以清楚的看出每個過程的績效、存在的問題、改進的機會和待完成的事項。
4、 內(nèi)審時,拋棄以部門為審核對象的做法,改為以過程為審核對象
如果在計劃和實施內(nèi)審的時候,也是以部門為導向的話,則應該將內(nèi)審改成以過程為導向。具體的做法包括:
1) 以過程為導向制定內(nèi)審計劃表,類似于上面的表1,將報告部門改成被審核人員;
2) 以過程為導向制定不符合項報告,即審核報告中應指出不符合是在哪個過程發(fā)現(xiàn)的,這個應優(yōu)先于是在哪個部門發(fā)現(xiàn)的


對階段性過程的檢查,可采用對過程輸出點進行測量的方法。如檢查培訓班的效果可采用理論考試、工作考核、培訓班小結\評價等;檢查賓館(飯店)對某個團隊的服務
情況,可以請團隊負責人提出評價意見,作為對本次服務的考核檢查。
進行過程的監(jiān)視和測量的方法多種多樣,但受審核方必須對每一個過程確定一種合適的測量方法,以滿足ISO 9001:2015標準的要求。



ISO14001:2015體系的環(huán)境因素與其他要素之間的關系 ——在“5.2環(huán)境方針”中明確:a)適合于ISO14001組織的宗旨和所處的環(huán)境,包括其活動、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響;環(huán)境影響是需要在6.1.2環(huán)境因素中確定的,所以環(huán)境方針是否制定的適宜、具有可操作性,6.1.2環(huán)境因素是其非常重要的信息輸入 ——在應對風險和機遇的措施方面,“6.1.1總則”中明確:“應確定與環(huán)境因素(見6.1.2)、合規(guī)義務)(6.1.3)、4.1/4.2中識別的其他問題和要求相關的需求應對的風險和機遇,以: a) 確保環(huán)境管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結果; b) 或減少不期望的影響,包括外部環(huán)境狀況對組織的潛在影響 c) 實現(xiàn)持續(xù)改進 ——在“6.1.3合規(guī)義務”中明確:“組織應:a)確定并獲取與其環(huán)境因素有關的合規(guī)義務”。這表明組織在考慮合規(guī)義務時要有針對性,應是與環(huán)境因素有關的 ——在“6.1.4措施的策劃”中明確:“組織應策劃:a)采取措施管理其:1)重要環(huán)境因素”。這表明應對風險和機遇的措施策劃要突出重點,要應用6.1.2中確定的重要環(huán)境因素 ——“6.2.1環(huán)境目標”中明確:“組織應針對其相關職能和層次建立環(huán)境目標,此時必須考慮組織的重要環(huán)境因素及相關的合規(guī)義務,并考慮其風險和機遇?!边@表明組織在策劃環(huán)境目標時,應對6.2.1中確定的重要環(huán)境因素予以考慮,當然這并不意味著每一個重要環(huán)境因素都需要建立環(huán)境目標 ——“7.2能力”中明確:“c)確定其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系相關的培訓需求。”意味著在確定培訓需求和實施培訓時,應關注6.1.2環(huán)境因素實施的結果,將其納入培訓內(nèi)容。組織員工對環(huán)境因素的把握也是人員能力的組成部分 ——“7.3意識”中明確:“b)與他們的工作相關的重要環(huán)境因素和相關的實際或潛在的環(huán)境影響” ——“8.1運行策劃和控制”中明確:“組織應建立、實施、控制并保持滿足環(huán)境管理體系要求以及實施6.1和6.2所識別的措施所需的過程,通過: a) 建立過程的運行規(guī)則 b) 按照運行規(guī)則實施過程控制” ——“8.2應急準備和響應”中明確:“組織應:a)通過策劃的措施做好響應緊急情況的準備,以或減輕它所帶來的不利環(huán)境影響?!边@意味著在策劃應急準備和響應的措施時,組織應非常清楚自身存在的緊急情況,且這種情況會帶來不利的環(huán)境影響。所以6.1.2環(huán)境因素也是策劃措施時非常重要的信息輸入 ——在監(jiān)視、測量、分析和評價方面,“9.1.1總則”中雖然沒有明確指出與6.1.2環(huán)境因素的關聯(lián),但在要素中明確要組織監(jiān)視、測量、。分析和評價其環(huán)境績效,而環(huán)境績效的定義就是“與環(huán)境因素的管理有關的記下”,所以在策劃9.1.1的時候,諸如:a)監(jiān)視和測量的內(nèi)容;b)適用時的監(jiān)視、測量、分析與評價的方法;c)評價組織環(huán)境績效所依據(jù)的準則和適當?shù)膮?shù);d)何時應適時監(jiān)視和測量;e)何時應分析和評價監(jiān)視和測量的結果 ——“9.3管理評審”中明確指出:“管理評審應包括對下列事項的考慮:……b)以下方面的變化:……3)其重要環(huán)境因素?!边@表明6.1.2環(huán)境因素有關重要環(huán)境因素的變化信息也應作為管理評審的輸入,為評審環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供信息 從上可以看出,環(huán)境因素是環(huán)境管理體系主線的源頭。環(huán)境因素識別與評價的結果,即重要環(huán)境因素將直接應用于措施的策劃、環(huán)境目標的制定、運行策劃和控制和應急準備與響應,目的是控制與重要環(huán)境因素有關的運行與活動及潛在的緊急情況,使這些活動在規(guī)定的條件下進行;監(jiān)視、測量、分析和評價這一條款的要求也是針對于可能影響組織環(huán)境績效的運行與活動,監(jiān)視的內(nèi)容包括組織的環(huán)境績效、目標的實施和有關的運行控制等內(nèi)容,并對出現(xiàn)的各類問題加以糾正,采取糾正措施。這樣,在重要環(huán)境因素的管理上就構成一個PDCA循環(huán),使其成為環(huán)境管理體系的主線 總之,環(huán)境因素是環(huán)境管理體系管理的核心,對環(huán)境因素的識別、評價的準確和合理,也會直接影響環(huán)境管理體系實施的成功。


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