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ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個(gè)管理面， 如下：
服務(wù)交付過程
- 服務(wù)等級(jí)管理
- 服務(wù)報(bào)告
- 能力管理
- 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過程
- 發(fā)布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業(yè)務(wù)過程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
- 供應(yīng)商管理
數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀，一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀，都是要么只考慮了技術(shù)因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進(jìn)其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點(diǎn)。恰恰ISO20000作為管理體系為強(qiáng)大的一點(diǎn)就是它是一個(gè)完整的整體，從管理者的職責(zé)以及人員要求、文檔化要求、流程要求等，都要求數(shù)據(jù)中心在實(shí)施時(shí)通盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃然后進(jìn)行實(shí)施。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司會(huì)在體系構(gòu)建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。
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