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“勤懇做事、真誠服務”是我們不變的經營理念。博慧達iso56005認證、as9100d認證(西寧市分公司)在前進的道路中,努力聽取客戶的建議,同時不斷了解 IATF16949認證、as9100d認證、綠色家具認證市場的發(fā)展。我們一直以勤懇做事、誠思待人、真誠服務的態(tài)度贏得了國內外客戶的信任,并以精薦變精的職業(yè)提守,認真關注著生產 IATF16949認證、as9100d認證、綠色家具認證產品的每一個細節(jié)。我們一直在不斷地完善自身管理模式,提高技術研發(fā)能力,通過推行的新 IATF16949認證、as9100d認證、綠色家具認證產品、新技術提高產品競爭力,同時也為促進 IATF16949認證、as9100d認證、綠色家具認證行業(yè)的發(fā)展而努力。



ISO20000認證核心過程 ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經驗,繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎,將業(yè)務要求和客戶要求作為主要的出發(fā)點和終的著陸點,通過對主要服務過程的有序化管理,促使業(yè)務成果和顧客滿意的達成。 同時,ISO20000將IT服務管理的過程基于業(yè)界 的管理實踐,分為5個過程域,13個過程,包括如下: 2.2.1服務交付過程 服務等級管理服務等級管理的目標是通過協(xié)調IT用戶和提供者雙方的觀點,實現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務水平,為客戶節(jié)省成本、提高用戶生產率 服務報告為有效溝通和制定決策而及時編制的可靠的、準確的并達成一致的報告。強調與客戶的溝通和服務結果與客戶要求的符合性的一致性轉自項目管理者聯(lián)盟 服務持續(xù)性及可用性管理持續(xù)性管理是確保在盡量少地中斷客戶業(yè)務情況下,提供IT服務,并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時,以可控的方式恢復;可用性管理的目標是優(yōu)化IT基礎設施的性能,它的服務和支持的組織??捎眯怨芾韺е鲁杀竟?jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平,這種服務可用性確保業(yè)務滿足其目標 IT 服務的預算及核算確定IT服務的預算,監(jiān)督預算執(zhí)行情況,根據提供的服務收取費用 容量管理使組織在危機出現(xiàn)時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規(guī)程 信息管理在所有服務活動中有效地管理信息項目經理博客 2.2.2關系過程 業(yè)務關系管理基于對客戶及其業(yè)務驅動的理解,確保在服務提供者和客戶之間建立并保持良好的關系 供應商管理通過對第三方供應商的良好管理,確保提供無縫的高質量的服務項目管理培訓 2.2.3解決過程項目管理培訓 事件管理盡快將業(yè)務恢復到協(xié)定的服務級別,或盡快響應服務請求 問題管理通過主動識別和分析服務事件的根源,管理問題的解決方案,來減小對業(yè)務的破壞 2.2.4控制過程項目管理培訓 配置管理定義并控制服務和基礎設施的組件,保持配置信息的準確性 變更管理確保所有的變更都在受控方式下被評估、批準、實施和評審 2.2.5發(fā)布過程 發(fā)布管理把一個或多個變更作為一個發(fā)布來交付、分發(fā)、追溯到真實環(huán)境中項目管理者聯(lián)盟 3.為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理 隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起,現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務,正因為如此,一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關重要。項目經理圈子 這類解決方案首先當然應當滿足企業(yè)的業(yè)務需求,但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的,否則他們對業(yè)務的支持得不到保障。因此,為提高服務管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無的,相反,它為業(yè)務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。 為了實現(xiàn)高質量的服務管理,我們可以借鑒使用經過實踐證明確實行之有效的服務管理“ 實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的 標準BS15000實施基礎上,終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來實施IT服務管理,是具有可信的堅實基礎。 經驗表明,企業(yè)通過實施基于ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益,包括:blog.mypm.net 3.1 將IT和企業(yè)業(yè)務進行更好的整合。項目管理者聯(lián)盟文章 3.2 提高IT服務的質量,降低IT服務的成本,從而提高了IT投資價值。 3.3 使IT成為更有效的業(yè)務變革手段。 3.4 更好的發(fā)揮員工的作用,提高了員工的工作積極性。 而IT服務提供商通過基于ISO20000有效實施IT服務管理,就能向其國內外客戶廣泛地證實其服務提供的能力,給客戶提供廣泛認可的信心,從而增強其市場競爭優(yōu)勢。 4.結合企業(yè)實際情況實施IT服務管理 IT服務管理體系的建設是一個長期的過程,它是IT服務從運行中心向服務中心、利潤中心轉變的良好契機。結合企業(yè)的實際情況,在涉及到具體的IT服務管理實施時,建議遵循以下五項原則:突出重點,逐步實施。切中要害,準確定義。適度調整,優(yōu)化流程。選擇工具,強化實施。與企業(yè)文化相符。 IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業(yè)和個人的信息化建設或維護工作的全部或部分交給專業(yè)化的IT服務公司來做。對提供IT外包服務的企業(yè)來說,ISO20000是進入IT服務市場的一塊敲門磚。 Gartner Group的調查發(fā)現(xiàn),在經常出現(xiàn)的問題中,源自技術或產品 (包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%,而流程失誤方面的占40%,人員流失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整,人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或疏忽等。 筆者公司信息化平臺包括硬件平臺、軟件平臺、網絡平臺。硬件平臺包括逾1600臺臺式電腦、筆記本電腦、打印機、傳真機、復印機等辦公設備。軟件平臺包括常用辦公軟件、金蝶K/3 V12.2 ERP系統(tǒng)、金蝶HR系統(tǒng)、金蝶OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、CAXA設計和圖文檔管理系統(tǒng)、天盾文檔系統(tǒng)、ESET NOD32網絡版防病毒軟件等。網絡平臺包括綜合布線系統(tǒng)、網絡規(guī)劃和機房系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、考勤門禁食堂一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、辦公電話系統(tǒng)。其中綜合布線包括電腦信息點和電話語音點2000個,公司網絡規(guī)劃物理上分為內部網和外部網。結合公司快速發(fā)展的業(yè)務需要,ISO20000認證和應用能提高公司市場競爭力。 神州數(shù)碼公司2006年通過ISO20000認證,其IT服務管理體系建設的成功實踐經驗:領導的大力支持和參與。不唯工具,不唯理論,要與公司實際情況相結合。循序漸進,不斷提高。流程優(yōu)化,系統(tǒng)固化。要與KPI、SLA嚴格掛鉤,才能保障順利執(zhí)行。對于IT工程師,要大力加強培訓、引導和崗位KPI、SLA設定的要求。 通過IT運維管理流程化、運維工作標準化、運維團隊專業(yè)化的建設,將成功實現(xiàn)對信息運維服務水平的管理,實現(xiàn)知識經驗的積累和共享。通過合理調配系統(tǒng)及人力資源,不僅提高故障應急處理能力,也使運維工程師從繁重而重復的事件處理中解脫出來,運維團隊逐步向專業(yè)化發(fā)展。創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境,從而保證企業(yè)用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、、持續(xù)、運行。




目前,施工組織設計中普遍存在可操作性差、缺乏理論依據等問題。目前施工組織設計主要存在以下問題: ①施工組織設計的編制缺乏理論指導和依據標準,對施工組織設計的重要性認識不足,編制的施工組織設計內容不、不規(guī)范、不系統(tǒng)、可操作性不強; ②工程項目質量目標及保證措施的制定缺乏理論依據,忽視職業(yè)和環(huán)境目標指標及保證措施的制定,在編制施工組織設計過程中,重視工程項目的技術性,輕視其經濟性; ③沒有引入先進的管理模式,管理施工組織設計的編制和實施過程,施工組織設計的修改完善不及時,貫徹實施不到位,施工人員往往脫離施工組織設計,憑經施工,按習慣操作。 ISO9001認證要求對具體產品、項目或合同的實現(xiàn)過程進行策劃,策劃內容應包括: ①產品的質量目標和要求; ②針對產品確定過程、文件和資源的需求; ③產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動,以及產品驗收準則; ④為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。 ISO14001認證要求組織制定環(huán)境目標指標,識別適用的法律法規(guī),對組織活動、產品或服務的全過程,在考慮3種狀態(tài)(正常、異常、緊急)和3種時態(tài)(過去、現(xiàn)在、將來)下,識別和判定對環(huán)境具有影響的因素,尤其是重要環(huán)境因素,對其進行控制或施加影響,并把重大環(huán)境因素的改進作為環(huán)境目標指標加以考慮,制定相應的管理方案,或減少環(huán)境污染和資源浪費。 ISO45001認證要求組織制定職業(yè)目標,識別適用的法律法規(guī),根據行業(yè)特點,針對具體工程項目,對所有進入作業(yè)場所人員的活動、常規(guī)和非常規(guī)的活動、正常和非正常狀態(tài)下的活動、作業(yè)場所內的所有設施、人為可預見的職業(yè)潛在事件或緊急情況等加以考慮,充分、地識別工程項目壽命周期內各過程的危險源,并對風險進行正確的評估與分級,確定不可容許的風險,確定重大危險源,并把重大危險源的改進作為職業(yè)目標加以考慮,制定相應的管理方案,明確控制危險源措施,事故和職業(yè)病的發(fā)生。上述三標準的要求可作為施工組織設計的理論依據。



一個組織所建立和實施的質量體系,應能滿足組織規(guī)定的質量目標。確保影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務,所有的控制應針對減少、不合格,尤其是不合格。這是ISO9000認證族的基本指導思想,ISO9001認證的基本要求體現(xiàn)在以下方面: 控制過程的出發(fā)點是不合格。在產品壽命周期的所有階段,從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了為主的思想。




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