殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等管理體系要求，細(xì)化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會(huì)公信度和群眾滿(mǎn)意度。 1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評(píng)制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項(xiàng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個(gè)殯葬職業(yè)規(guī)范要求開(kāi)展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。 3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過(guò)建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、開(kāi)通公益熱線、發(fā)布服務(wù)微博，公開(kāi)服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢(xún)，接受網(wǎng)格咨詢(xún)和投訴建議，促進(jìn)殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。

本部門(mén)的服務(wù)范圍有:策劃追思悼念活動(dòng)、主持喪葬禮儀、殯儀館火化、遺體清潔更衣化妝、出租冰棺、民俗指導(dǎo)、制作遺像、靈堂布置，出售壽衣、花圈、花籃、鮮花、紅白藍(lán)布。出租大巴、中巴、貨車(chē)、小車(chē)等。聘請(qǐng)儀仗樂(lè)隊(duì)，十歡伬，京鼓吹，哭靈唱，書(shū)寫(xiě)挽聯(lián)，攝像。租售麻衣、黃衣、藍(lán)衣 ，四季花，小花，火爐擔(dān)，八子千孫，孝杖，長(zhǎng)杖，黑紗、白花、紅花等 作七方面：幫東家代請(qǐng)道士超度法事，和尚，菜姐念經(jīng)，糊單進(jìn)，雙進(jìn)，三進(jìn)厝，金銀庫(kù)，平安箱，燒鴨母等 代聯(lián)系陵園墓地,風(fēng)水地理老師等殯葬方面全套項(xiàng)目。