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博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(防城港市分公司)經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展,本公司已具備 ISO13485認(rèn)證類(lèi)行業(yè)的實(shí)用技術(shù),完善的服務(wù)體系,開(kāi)拓出國(guó)內(nèi)的廣大應(yīng)用市,服務(wù)于全國(guó)。
三階:各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度,比如服務(wù)臺(tái)熱線操作手冊(cè)、系統(tǒng)使用說(shuō)明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時(shí),可在相應(yīng)二階流程指引
的框架下,在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度,比如可制定各個(gè)分運(yùn)維中心的事件管理流程或事件操作制度。
4. 四階:各體系的文件記錄和相關(guān)報(bào)表。
取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響;
6) 獲取息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)
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