產(chǎn)品詳細(xì)介紹

一、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注顧客不滿意的意見
在顧客滿意度調(diào)查中,要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求,而且為企業(yè)指明了努力的方向。
在開展質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)準(zhǔn)確性等6個(gè)方面的顧客滿意度調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)子項(xiàng)目的顧客重視程度越高,滿意度越底,改進(jìn)的機(jī)會(huì)就越多。這些子項(xiàng)目應(yīng)成為改進(jìn)的對(duì)象和重點(diǎn)抓的問題。
二、iso9000:2015認(rèn)證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果
運(yùn)用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果,可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此,調(diào)查結(jié)果就可能不完整,難以反映顧客的意見。所以,必須留心以下特定場(chǎng)合的顧客反饋意見,觀察其中的隱性問題,確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠。
①在基層工作現(xiàn)場(chǎng)遇到具體問題時(shí)的顧客意見、抱怨和不滿意;
②在日常業(yè)務(wù)交往中,顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題;
③親朋好友在私下場(chǎng)合對(duì)企業(yè)作出的評(píng)價(jià)和提出的建議;
④針對(duì)相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
從顧客滿意度調(diào)查的情況看,為顧客解決各種困難,把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題,是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。這方面的工作做好了,用戶滿意度就會(huì)大大提高。


博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(宜春市分公司)擁有先進(jìn)的設(shè)備,具有較完整的設(shè)計(jì)、開發(fā)、檢測(cè)和制作 ISO13485認(rèn)證的能力。我們會(huì)根據(jù)你的實(shí)際需求為您提供使用的應(yīng)用,我們用更多的創(chuàng)意為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效工作。此外,在技術(shù)層面上,我們還會(huì)考慮產(chǎn)品質(zhì)量、、工藝、美觀等因素,盡量為客戶降低成本,提高廣告效益。 在多年的風(fēng)雨磨練下公司日漸形成先進(jìn)的工作理念,管理架構(gòu)與服務(wù)工作,通過增加各部門的精英人才,我們?cè)跒椴粩嘧晕腋?jìng)爭(zhēng)力而努力,有著核心設(shè)計(jì)人才和專業(yè)的施工隊(duì)伍,以求更完善地為每個(gè)客戶服務(wù)。



(一)、組織的宏觀環(huán)境分析
1、政治和法律環(huán)境
(1)分析的內(nèi)容
政治因素對(duì)組織有直接影響,但一般政府是通過法律對(duì)組織進(jìn)行間接影響,法律環(huán)境環(huán)境的分析主要從以下4個(gè)方面:
a)與組織相關(guān)的法律規(guī)范;
b) 司法和執(zhí)法:工商、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、安監(jiān)等部門;
c)組織的法律意識(shí);
d)國(guó)際法規(guī)定的國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)的法律環(huán)境
(2)政治和法律環(huán)境特點(diǎn):
a)不可測(cè)性,組織很難預(yù)測(cè) 的政治環(huán)境的變化;
b)直接性,直接影響組織的活動(dòng)、狀況;
c)不可逆轉(zhuǎn),一旦對(duì)組織有影響,就會(huì)發(fā)生十分迅速和明顯的變化,而且是無法回避和轉(zhuǎn)移這種變化的。


ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證能夠給企業(yè)帶來如下收益:
1.提高企業(yè)質(zhì)量管理水平;
2.提高企業(yè)譽(yù)度和產(chǎn)品知名度;
3.有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng);
4.降低成本,提益;
5.享受 的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持;
6.企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證可以一舉數(shù)得非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓(xùn)可比具有綜合效益。
7.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,增強(qiáng)綜合實(shí)力;
8.努力打造業(yè)內(nèi)、國(guó)內(nèi)、全球知名品牌。
博慧達(dá)咨詢優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn):
(1)注重強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)及落實(shí)輔導(dǎo),讓咨詢的企業(yè)能真正改善素質(zhì),達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),且堅(jiān)持對(duì)每一個(gè)輔導(dǎo)方案都以專案管理方式來進(jìn)行輔導(dǎo)。
(2)的顧問公司,服務(wù)范圍涵蓋廣。
(3)擁有國(guó)際、國(guó)內(nèi)注冊(cè)咨詢師隊(duì)伍和各類管理專家,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的管理。
(4)依企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與體制,來幫助企業(yè)建立一套既屬于自已的制度,而且又能符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求,強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)的輔導(dǎo)。
(5)設(shè)立客戶服務(wù)部---隨時(shí)搜尋有關(guān)國(guó)際認(rèn)證及管理體制 資訊,以提供業(yè)界參考,使輔導(dǎo)工作更加落實(shí)。同時(shí)控制監(jiān)督咨詢顧問對(duì)客戶咨詢的全過程,便于迅速處理客戶的問題,及查核輔導(dǎo)方案的進(jìn)展與質(zhì)量,、減少工作失誤。



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