什么是ISO認證、服務認證認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由 認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。 常見的認證制度包括：產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據(jù)的標準為GB/T27922-2011。 服務認證的作用服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是 認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。 服務認證對服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。 服務認證對企業(yè)的意義1服務認證是由 認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證具有一定的權威性，獲得服務認證的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務領先性。 2通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體企業(yè)的服務質(zhì)量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的。 3服務認證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。 4獲證客戶可以利用服務認證進行宣傳，顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。 服務認證的適用行業(yè)只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。 商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。 無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。 所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。 星級設定依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 商品售后服務體系認證的價值（??1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 （3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 （4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到 標準，能強化服務管理水平及服務能力。 （5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 商品售后服務認證顯著特性1、以《商品售后服務評價體系》 標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。 2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。 3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。 4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和，不斷改進服務。 5、結合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。 鄭州眾智認證服務范圍主要包括ISO9001認證、GB/T50430認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、TS16949認證、ISO13485認證、HACCP認證、ISO22000等體系認證咨詢及CCC認證、CE認證等產(chǎn)品認證咨詢等。歡迎來電咨詢！

體系認證TS16949 TS16949是什么? ISO/TS16949是“質(zhì)量管理體系—汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關服務件的組織實施ISO9001:2000的特殊要求”，由國際標準化組織（ISO）于2002年3月公布的質(zhì)量體系。ISO/TS16949是國際汽車行業(yè)的技術規(guī)范，是基于ISO9001的基礎，加進了汽車行業(yè)的技術規(guī)范。此規(guī)范完全和ISO9000:2000保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動和浪費。 ISO/TS16949是由國際性汽車工作小組（IATF）對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國)，AVSQ(意大利)，EAQF(法國)和QS-9000(北美)進行了協(xié)調(diào)，在和ISO9001：2000版標準結合的基礎上，在ISO/TC176的認可下，制定出的世界性的汽車供方質(zhì)量管理體系標準。IATF是包括寶馬、福特、菲亞特、克萊斯勒、雪鐵龍、德國大眾等國際性的汽車制造組織。

頒發(fā)ISO27001信息管理體系的認證機構必需是經(jīng)過CNCA認證監(jiān)督委員會（認監(jiān)委）認可的認證機構方可在國內(nèi)進行審核發(fā)證，所有通過認證且合法的均可在CNCA的網(wǎng)站上進行查詢。國外的認證機構如果沒有在國內(nèi)CNCA備案，即使認證機構得到了認可單位是UKAS或者ANAB等等的認可. 部分對信息管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨立組織的需要應實施控制的要求。 ISO27001認證好處 信息管理體系認證標準（ISO27001認證)可有效保護信息資源,保護信息化進程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息認證領域的管理體系標準，類似于質(zhì)量管理體系認證的ISO9000標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9000的質(zhì)量認證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001認證對您的信息管理體系進行認證，可以帶來以下幾個好處: 為引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務的公司就可以達到的。它需要的綜合管理。 通過進行ISO27001信息管理體系認證，可以增進組織間電子電子商務往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過認證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認證可改善全體的業(yè)績、不信任感。 獲得國際認可的機構的認證，可得到國際上的承認，拓展您的業(yè)務。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 組織按照ISO27001標準建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認證的審核，獲得認證，將會獲得有價值的回報。企業(yè)通過認證將可以向其客戶、競爭對手、供應商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領導地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關方感受到組織對信息的承諾。 通過認證能夠向政府及行業(yè)主管部門證明組織對相關法律法規(guī)的符合性。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 信息管理體系認證標準（ISO27001認證)可有效保護信息資源,保護信息化進程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001認證是信息領域的管理體系標準，類似于質(zhì)量管理體系認證的ISO9001標準。當您的組織通過了ISO27001的認證,就相當于通過ISO9001的質(zhì)量認證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001對您的信息管理體系進行認證，可以帶來以下幾個好處: 引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個防火墻，或找一個24小時提供信息服務的公司就可以達到的。它需要的綜合管理。 通過進行ISO27001信息管理體系認證，可以增進組織間電子電子商務往來的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶和服務提供商提供一個基礎的設備管理。同時，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過認證能保證和證明組織所有的部門對信息的承諾。 通過認證可改善全體的業(yè)績、不信任感。 獲得國際認可的機構的認證，可得到國際上的承認，拓展您的業(yè)務。 建立信息管理體系能降低這種風險，通過第三方的認證能增強投資者及其他利益相關方的投資信心。 組織按照ISO27001認證標準建立信息管理體系，會有一定的投入，但是若能通過認證的審核，獲得認證，將會獲得有價值的回報。企業(yè)通過認證將可以向其客戶、競爭對手、供應商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領導地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶及利益相關方感受到組織對信息的承諾。 通過認證能夠向政府及行業(yè)主管部門證明組織對相關法律法規(guī)的符合性。