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博慧達企業(yè)管理咨詢(龍巖市分公司)
博慧達企業(yè)管理咨詢(龍巖市分公司)是一家專業(yè)從事 ISO13485認證研發(fā)、生產及銷售的企業(yè)，公司在業(yè)內有著一支從事 ISO13485認證行業(yè)近10年的生產及銷售團隊，公司位于光明新區(qū)公明街道風景北路鑫安文化大廈，這里交通便利，物流發(fā)達 。 公司本著質量立企、合作共贏的方針，歡迎業(yè)界各位新老客戶蒞臨。
ISO/IEC20000-1：2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系（ISO/IEC 20000）認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務需要，同時，
認證范圍界定的完整、合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000核心應用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務發(fā)揮了主導作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務環(huán)境中，各大機構都希望通過業(yè)務大集中和數(shù)據(jù)大集中，擴大業(yè)務規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務和服務。業(yè)務大集中、數(shù)據(jù)大集中的實施，使得數(shù)據(jù)中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心，以及如何降低管理風險，管理盲區(qū)，成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機構數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。
ISO20000認證體系流程設計過程中，重點評估以下領域：
（1）流程應具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內容
（2）重點考慮流程實施后可能會產生的風險，以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的重點內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據(jù)實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關流程， 方式是由統(tǒng)一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產“或”流”于形式
（6）流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結合，將管理流程逐步固化
