五星售后服務(wù)認(rèn)證，從一點一滴做起，用心為您提供IT服務(wù)體系管理、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 五星售后服務(wù)認(rèn)證，《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，星級售后服務(wù)； 3）認(rèn)證試點工作結(jié)束， 將大力。在 商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京洲天宇認(rèn)證中心已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等十多個行業(yè)的試點工作。 有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力商品售后服務(wù)認(rèn)證。4）招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。5）企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張。 五星售后服務(wù)認(rèn)證，達(dá)到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，星級售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，星級售后服務(wù)。企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。 類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。評價級別要求《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)； 五星售后服務(wù)認(rèn)證，達(dá)到95分（含95分）以上，星級售后服務(wù)。企業(yè)向我司進(jìn)行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證。 此頁面上的內(nèi)容需要較新版本的AdobeFlashPlayer。可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度，終提高企業(yè)效益；認(rèn)證是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的；普通的競爭對手一般只有ISO9001，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務(wù)認(rèn)證與其他體系的不同我國目前共有上述類認(rèn)證。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認(rèn)證、有機(jī)認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證”。

ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的起源和發(fā)展 信息管理實用規(guī)則ISO/IEC27001的前身為英國的BS7799標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的。1999年BSI重新修改了該標(biāo)準(zhǔn)。BS7799分為兩個部分： BS7799-1，信息管理實施規(guī)則 BS7799-2，信息管理體系規(guī)范。 部分對信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實施或維護(hù)的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨(dú)立組織的需要應(yīng)實施控制的要求。 2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在BS7799-1的基礎(chǔ)上制定通過了ISO17799標(biāo)準(zhǔn)。BS7799-2在2002年也由BSI進(jìn)行了重新的修訂。ISO組織在2005年對ISO17799再次修訂，BS7799-2也于2005年被采用為ISO27001:2005。 標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實施或維護(hù)的人員使用。該標(biāo)準(zhǔn)為開發(fā)組織的標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理做法提供公共基礎(chǔ)，并為組織之間的交往提供信任。 標(biāo)準(zhǔn)指出“象其他重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)一樣，信息也是一種資產(chǎn)”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護(hù)。信息防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，使業(yè)務(wù)受到損害的風(fēng)險減至小，使投資回報和業(yè)務(wù)機(jī)會。 信息是通過實現(xiàn)一組合適控制獲得的?？刂瓶梢允遣呗?、慣例、規(guī)程、組織結(jié)構(gòu)和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定目標(biāo)。 ISO/IEC17799-2000包含了127個控制措施來幫助組織識別在運(yùn)做過程中對信息有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2005年對ISO17799進(jìn)行了修訂，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)作為ISO27000標(biāo)準(zhǔn)族的部分——ISO/IEC27001，新標(biāo)準(zhǔn)去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關(guān)聯(lián)性邏輯性更好，更適合應(yīng)用；并修改了部分控制措施措辭。修改后的標(biāo)準(zhǔn)包括11個章節(jié)： 1）策略 2）信息的組織 3）資產(chǎn)管理 4）人力資源 5）物理和環(huán)境 6）通信和操作管理 7）訪問控制 8）系統(tǒng)系統(tǒng)采集、開發(fā)和維護(hù) 9）信息事故管理 10）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 11）符合性