以下是:廣東省惠州市ISO27001認(rèn)證 公司要多久的產(chǎn)品參數(shù)
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宋經(jīng)理-【18923659300】。 廣東省,惠州市 惠州市，別稱鵝城，廣東省轄地級市，Ⅱ型大城市，二線城市，國務(wù)院批復(fù)確認(rèn)的珠江三角洲地區(qū)中心城市之一，地處粵港澳大灣區(qū)東岸，背靠羅浮山，南臨大亞灣，境內(nèi)東江蜿蜒，屬南亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，雨量充沛，陽光充足，氣候溫和。全市總面積11347平方千米，下轄2個市轄區(qū)、3個縣，市政府駐惠城區(qū)江北街道。截至2022年末，惠州市常住人口605.02萬人。
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JCI認(rèn)證對醫(yī)院后勤保障方面的要求
一、廣東惠州當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施管理：與功能性的基礎(chǔ)??
JCI要求醫(yī)院的建筑、廣東惠州附近空間布局和設(shè)施必須滿足醫(yī)療服務(wù)需求，同時保障患者、廣東惠州當(dāng)?shù)貑T工及訪客的。
??建筑與空間??：
建筑結(jié)構(gòu)需符合當(dāng)?shù)亟ㄖ?guī)范（如抗震、廣東惠州防火標(biāo)準(zhǔn)），定期進行結(jié)構(gòu)檢測并記錄。
關(guān)鍵部門（如急診、廣東惠州手術(shù)室、廣東惠州當(dāng)?shù)豂CU、廣東惠州附近產(chǎn)房、廣東惠州消防通道）的布局需優(yōu)化，避免交叉感染（如潔污分區(qū)）、廣東惠州本地減少轉(zhuǎn)運時間（如急診到手術(shù)室的路徑短化），并預(yù)留應(yīng)急擴展空間。
公共區(qū)域（走廊、廣東惠州樓梯、廣東惠州同城衛(wèi)生間）需滿足無障礙設(shè)計（如扶手、廣東惠州附近防滑地面、廣東惠州本地盲道），方便行動不便者使用。
??環(huán)境設(shè)施維護??：
定期檢查并維護建筑設(shè)施（如天花板、廣東惠州同城墻面、廣東惠州同城門窗、廣東惠州地板），避免漏水、廣東惠州裂縫、廣東惠州當(dāng)?shù)孛撀涞入[患。
照明系統(tǒng)需充足且符合醫(yī)療場景需求（如手術(shù)室、廣東惠州附近病房、廣東惠州走廊的光照強度需達標(biāo)），應(yīng)急照明（如停電時的備用電源）需覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域。
噪音控制：通過設(shè)備降噪、廣東惠州同城分區(qū)管理（如將高噪音設(shè)備集中放置）等措施，確保病房、廣東惠州本地手術(shù)室等區(qū)域的噪音符合標(biāo)準(zhǔn)（通常≤45分貝）。
??二、廣東惠州設(shè)備管理：全生命周期的可追溯性??
JCI強調(diào)醫(yī)療設(shè)備和非醫(yī)療設(shè)備（如電梯、廣東惠州同城空調(diào)）的??性、廣東惠州本地可靠性與可用性??，要求建立覆蓋采購、廣東惠州安裝、廣東惠州同城使用、廣東惠州當(dāng)?shù)鼐S護、廣東惠州附近報廢的全流程管理體系。
??設(shè)備準(zhǔn)入與驗證??：
新設(shè)備采購前需評估其臨床需求、廣東惠州同城性（如FDA/CE認(rèn)證）、廣東惠州當(dāng)?shù)丶嫒菪裕ㄅc現(xiàn)有系統(tǒng)匹配）及維護成本，大型設(shè)備需進行安裝驗收測試（IQ/OQ/PQ）。
所有設(shè)備需建立電子檔案，記錄制造商信息、廣東惠州附近技術(shù)參數(shù)、廣東惠州本地購買日期、廣東惠州本地使用狀態(tài)等。
??性維護（PM）與監(jiān)測??：
制定設(shè)備維護計劃（如每日檢查、廣東惠州當(dāng)?shù)卦露缺ｐB(yǎng)、廣東惠州當(dāng)?shù)啬甓刃?zhǔn)），高風(fēng)險設(shè)備（如呼吸機、廣東惠州當(dāng)?shù)爻潈x、廣東惠州同城電梯）需縮短維護周期。
維護記錄需詳細（如維護時間、廣東惠州本地內(nèi)容、廣東惠州附近執(zhí)行人、廣東惠州當(dāng)?shù)亟Y(jié)果），異常問題需及時整改并追蹤。
設(shè)備需定期進行功能測試（如急救設(shè)備的電池續(xù)航、廣東惠州消防設(shè)備的壓力檢測），確保緊急狀態(tài)下可立即啟用。
??操作資質(zhì)與培訓(xùn)??：
設(shè)備操作人員需通過資質(zhì)認(rèn)證（如電工需持證上崗、廣東惠州附近醫(yī)療設(shè)備操作需專項培訓(xùn)），培訓(xùn)內(nèi)容包括操作規(guī)范、廣東惠州同城應(yīng)急處理（如設(shè)備故障時的替代方案）。
高風(fēng)險設(shè)備（如麻醉機、廣東惠州附近放療設(shè)備）需定期考核操作人員的熟練度。
??三、廣東惠州當(dāng)?shù)匚镔Y管理：、廣東惠州附近與可及性??
JCI要求物資（藥品、廣東惠州附近耗材、廣東惠州附近器械、廣東惠州附近食品等）的供應(yīng)鏈需??可控、廣東惠州本地供應(yīng)及時??，避免因物資短缺或質(zhì)量問題影響患者。
??藥品與耗材管理??：
藥品：嚴(yán)格執(zhí)行“雙人核對”制度（特別是高警示藥品、廣東惠州本地麻醉藥品），儲存條件（如溫濕度、廣東惠州避光）需符合規(guī)定；近效期藥品需預(yù)警并及時處理（如退回或銷毀）；急救藥品需專區(qū)存放、廣東惠州標(biāo)識清晰，定期檢查數(shù)量與有效期。
耗材：高值耗材需實行“零庫存”或“小庫存”管理，通過信息化系統(tǒng)（如SPD）追蹤申領(lǐng)、廣東惠州同城使用、廣東惠州計費流程，避免過期或丟失；普通耗材需設(shè)定庫存閾值，通過實時監(jiān)測觸發(fā)補貨。
??無菌與感染控制??：
消耗性醫(yī)療用品（如手術(shù)器械、廣東惠州附近注射器）需符合無菌要求，儲存環(huán)境（如無菌物品存放間）需定期監(jiān)測溫濕度、廣東惠州同城塵埃粒子數(shù)。
醫(yī)療廢物與生活垃圾需嚴(yán)格分類（感染性、廣東惠州病理性、廣東惠州同城損傷性等），轉(zhuǎn)運流程需封閉、廣東惠州當(dāng)?shù)貥?biāo)識明確，暫存點需符合防滲漏、廣東惠州本地防鼠蚊等要求，并與有資質(zhì)的處理單位簽訂協(xié)議。
??食品管理（如醫(yī)院餐廳）??：
食材采購需索證（供應(yīng)商資質(zhì)、廣東惠州同城檢驗報告），儲存需分區(qū)（生熟分開）、廣東惠州同城標(biāo)識清晰，加工過程需符合衛(wèi)生規(guī)范（如烹飪溫度、廣東惠州當(dāng)?shù)亓魳又贫龋?
特殊飲食（如糖尿病餐、廣東惠州同城術(shù)后流質(zhì)）需根據(jù)醫(yī)囑定制，確保營養(yǎng)與。
??四、廣東惠州當(dāng)?shù)嘏c應(yīng)急管理：風(fēng)險與快速響應(yīng)??
JCI將“”視為底線，要求后勤保障體系具備??風(fēng)險識別、廣東惠州本地及應(yīng)急處置能力??，覆蓋消防、廣東惠州當(dāng)?shù)刂伟?、廣東惠州本地災(zāi)害、廣東惠州院內(nèi)感染等多場景。
??消防與??：
消防設(shè)施（煙感報警器、廣東惠州本地滅火器、廣東惠州自動噴淋系統(tǒng)）需定期檢測（每月1次功能測試，每年1次檢修），逃生路線（標(biāo)識、廣東惠州當(dāng)?shù)卣彰鳎┬璞３謺惩ǎ考径冉M織全員消防演練。
危險品管理（如氧氣、廣東惠州酒精、廣東惠州本地化學(xué)試劑）需專區(qū)存放、廣東惠州附近限量儲存，實行“雙人雙鎖”管理，使用流程需記錄。
??治安與患者??：
監(jiān)控系統(tǒng)需覆蓋公共區(qū)域（如走廊、廣東惠州附近停車場），關(guān)鍵部門（如藥房、廣東惠州財務(wù)室）需加密監(jiān)控；安保人員需定期培訓(xùn)（如識別可疑人員、廣東惠州本地處理沖突）。
防跌倒/墜床措施：病房、廣東惠州本地衛(wèi)生間需安裝扶手，地面防滑，高風(fēng)險患者（如老年、廣東惠州同城行動不便者）需評估并采取保護措施（如床欄、廣東惠州約束帶）。
??災(zāi)害與突發(fā)事件應(yīng)對??：
制定綜合應(yīng)急預(yù)案（如停電、廣東惠州附近地震、廣東惠州同城傳染病暴發(fā)、廣東惠州附近暴力事件），明確各部門職責(zé)（如后勤保障組需快速恢復(fù)供電、廣東惠州當(dāng)?shù)乇Ｕ衔镔Y供應(yīng)）。
應(yīng)急物資（如急救包、廣東惠州當(dāng)?shù)匕l(fā)電機燃料、廣東惠州附近防護裝備）需專區(qū)存放、廣東惠州同城定期盤點，確保48小時內(nèi)可調(diào)用。
每年至少開展2次全院性應(yīng)急演練（如大范圍停電時切換備用電源、廣東惠州火災(zāi)時患者轉(zhuǎn)運），演練后需總結(jié)改進。
??五、廣東惠州同城后勤支持服務(wù)：患者體驗的關(guān)鍵細節(jié)??
JCI重視患者的整體體驗，要求后勤支持服務(wù)（如餐飲、廣東惠州本地清潔、廣東惠州附近運輸）需??人性化、廣東惠州同城標(biāo)準(zhǔn)化??，體現(xiàn)對患者需求的關(guān)注。
??環(huán)境清潔與消毒??：
清潔流程需標(biāo)準(zhǔn)化（如手術(shù)室需遵循“終末消毒”規(guī)范），清潔工具（如拖把、廣東惠州本地抹布）需分區(qū)使用、廣東惠州標(biāo)識明確，避免交叉污染。
重點區(qū)域（如ICU、廣東惠州同城手術(shù)室、廣東惠州當(dāng)?shù)夭》浚┬柙黾忧鍧嶎l率（如每日2次終末消毒），清潔效果需通過微生物采樣監(jiān)測（如手術(shù)室空氣菌落數(shù)需達標(biāo)）。
??患者轉(zhuǎn)運與陪檢??：
轉(zhuǎn)運工具（如平車、廣東惠州輪椅）需定期檢查（剎車、廣東惠州附近輪胎），患者轉(zhuǎn)運時需評估風(fēng)險（如危重患者需醫(yī)護人員陪同），并攜帶必要急救設(shè)備（如氧氣袋、廣東惠州本地監(jiān)護儀）。
標(biāo)本、廣東惠州藥品、廣東惠州附近文件的運輸需使用專用容器，確保密閉、廣東惠州標(biāo)識清晰，避免延誤或丟失。
??便民服務(wù)??：
提供便利設(shè)施（如輪椅租賃、廣東惠州當(dāng)?shù)厥謾C充電站、廣東惠州當(dāng)?shù)責(zé)o障礙衛(wèi)生間），公共區(qū)域需設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識（中英雙語），方便患者及訪客。
停車場管理需規(guī)范（如劃分患者/員工車位、廣東惠州同城無障礙車位），高峰時段需有引導(dǎo)人員，避免擁堵。
??六、廣東惠州同城質(zhì)量改進與記錄：持續(xù)優(yōu)化的證據(jù)鏈??
JCI要求后勤保障的所有流程需??可追溯、廣東惠州同城可評估??，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)改進。
??監(jiān)測與指標(biāo)??：
設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如設(shè)備故障率（目標(biāo)≤2％）、廣東惠州物資短缺率（目標(biāo)≤1％）、廣東惠州本地消防演練達標(biāo)率（100％）、廣東惠州同城患者對環(huán)境的滿意度（≥90％）等。
定期分析數(shù)據(jù)（如每月匯總設(shè)備維修記錄、廣東惠州附近每季度統(tǒng)計物資消耗趨勢），識別系統(tǒng)性問題（如某類設(shè)備頻繁故障可能提示采購質(zhì)量或維護不足）。
??不良事件與改進??：
鼓勵員工上報后勤相關(guān)不良事件（如設(shè)備故障導(dǎo)致手術(shù)延遲、廣東惠州物資過期未及時處理），通過根本原因分析（RCA）制定改進措施（如升級設(shè)備、廣東惠州優(yōu)化庫存預(yù)警系統(tǒng)）。
改進措施需明確責(zé)任人、廣東惠州本地時間節(jié)點，并通過追蹤驗證效果（如3個月后再次統(tǒng)計設(shè)備故障率是否下降）。
9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.1總則9.1.1.1制造過程的監(jiān)視和測量9.1.1.2統(tǒng)計工具的確定9.1.1.3統(tǒng)計概念的應(yīng)用9.1.2顧客滿意9.1.2.1顧客滿意-補充9.1.3分析與評價9.1.3.1優(yōu)先級9.2內(nèi)部審核9.2.1和9.2.29.2.2.1內(nèi)部審核方案9.2.2.2質(zhì)量管理體系審核9.2.2.3制造過程審核9.2.2.4產(chǎn)品審核9.3管理評審9.3.1總則9.3.1.1管理評審-補充9.3.2管理評審輸入9.3.2.1管理評審輸入-補充9.3.3管理評審輸出9.3.3.1管理評審輸出-補充10改進10.1總則10.2不合格和糾正措施（不符合和糾正措施）10.2.1和10.2.210.2.3問題解決10.2.4防錯10.2.5保修管理體系10.2.6顧客投訴和使用現(xiàn)場失效試驗分析10.3持續(xù)改進10.3.1持續(xù)改進-補充附錄A（資料性附錄）新結(jié)構(gòu)、術(shù)語和概念說明A.1結(jié)構(gòu)和術(shù)語A.2產(chǎn)品和服務(wù)A.3理解相關(guān)方的需求和期望A.4基于風(fēng)險的思維A.5適用性A.6成文信息A.7組織的知識A.8外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制附錄B（資料性附錄）SAC/TC151制定的其他質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)6參考文獻附錄A控制計劃A.1控制計劃的階段A.2控制計劃的要素附錄B參考書目-汽車行業(yè)補充7前言——汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（本文中簡稱為“汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)”或“IATF16949”），連同適用的汽車顧客特定要求，ISO9001:2015要求以及ISO9000:2015一起定義了對汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因為如此，汽車QMS標(biāo)推不能被視為—部獨立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015的補充進行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用。ISO9001:2015是—部單獨出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。IATF16949:2016(版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。附錄B供實施IATF16949要求時參考使用，除非顧客特定要求另有規(guī)定。歷史IS0/TS16949(版）初由國際汽車推動小組（InternationalAutomotiveTaskForce，IATF)創(chuàng)建于1999年，旨在協(xié)調(diào)全球汽車行業(yè)供應(yīng)鏈中的不同評估與認(rèn)證體系。其后，因汽車行業(yè)增強或ISO9001修訂的需要，創(chuàng)建了其它版本（2002年的第二版和2009年的第三版）。ISO/TS16949(連同原始設(shè)備制造商【本文中簡稱為OEM】和各汽車行業(yè)協(xié)會開發(fā)的支持性技術(shù)出版物）引入了一套適用于全球汽車制造業(yè)的共同產(chǎn)品和過程開發(fā)的常見技術(shù)和方法。在準(zhǔn)備從ISO/TS16949:2009（第三版）遷移至本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)——IATF16949過程中，征求了認(rèn)證機構(gòu)、審核員、供應(yīng)商和OEM的反饋意見：IATF16949：2016（版）的創(chuàng)建注銷并取代ISO/TS16949：2009（第三版）。IATF通過延續(xù)聯(lián)絡(luò)委員會的身份，與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardizationOrganization，ISO)保持著強有力的合作，確保持續(xù)與ISO9001保持一致。目標(biāo)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是在供應(yīng)鏈中開發(fā)提供持續(xù)改進、強調(diào)缺陷，以及減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。有關(guān)認(rèn)證的說明獲得并保持IATF認(rèn)可的規(guī)則中規(guī)定了根據(jù)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)進行認(rèn)證的要求，詳細情況可從國際汽車推動小組的當(dāng)?shù)乇O(jiān)督辦公室處獲得。前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19001—2008相比，除編輯性修改外,主要技術(shù)變化如下：——采用ISO/IEC導(dǎo)則第1部分ISO補充規(guī)定的附件SL中給出的高層結(jié)構(gòu)；——采用基于風(fēng)險的思維；——更少的規(guī)定性要求；——對成文信息的要求更加靈活；——提高了服務(wù)行業(yè)的適用性；——更加強調(diào)組織環(huán)境；——增強對領(lǐng)導(dǎo)作用的要求；——更加注重實現(xiàn)預(yù)期的過程結(jié)果以增強顧客滿意。附錄A給出了相對于GB/T19001—2008的更加詳細的變化說明。本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》（英文版）本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC151）提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國合格評定認(rèn)可中心、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、天津華誠認(rèn)證中心、中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司、深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司、中國新時代認(rèn)證中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司、北京新世紀(jì)檢驗認(rèn)證有限公司、國培認(rèn)證培訓(xùn)（北京）中心、華夏認(rèn)證中心有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心、上汽通用五菱汽車股份有限公司、內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司、泰興龍溢端子有限公司、上海建科工程咨詢公司、內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限8公司、天津天地偉業(yè)科技有限公司、重慶長安汽車股份有限公司、內(nèi)蒙古和信園蒙草抗旱綠化股份有限公司、南京造幣有限公司、中國鐵建股份有限公司、中國建材檢驗認(rèn)證集團股份有限公司、北京東方易初標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田武、康鍵、張惠才、李強、任青鉞、李明、鄭元輝、黃學(xué)良、曲辛田、鄭燕、梁平、王梅、李平、夏芳、王金德、曹華、鄧湘寧、裴潔、林創(chuàng)、周紅波、李曄秋、李辰暄、范葉娟、解輝、朱江濤、魏向陽、柳葉、董曉紅。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——GB/T10300.2—1988——GB/T19001—1992——GB/T19001—1994——GB/T19001—2000——GB/T19001—2008。引言0.1總則見ISO9001:2015的要求。0.1總則采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系的潛在益處是：a）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。本標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部各方。實施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要：——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；——形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；——在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務(wù)要求的補充。本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了“策劃—實施—檢查—處置”（PDCA）循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。過程方法使組織能夠策劃過程及其相互作用。PDCA循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進機會并采取行動?；陲L(fēng)險的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取控制，限度地降低不利影響，并限度地利用出現(xiàn)的機遇（見A.4）。在日益復(fù)雜的動態(tài)環(huán)境中持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當(dāng)行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，如突破性變革、創(chuàng)新和重組。在本標(biāo)準(zhǔn)中使用如下助動詞：“應(yīng)”表示要求；“宜”表示建議；“可”表示允許；“能”表示可能或能夠?！白ⅰ钡膬?nèi)容是理解和說明有關(guān)要求的指南。0.2質(zhì)量管理原則9見ISO9001:2015的要求。0.2質(zhì)量管理原則本標(biāo)準(zhǔn)是在GB/T19000所闡述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的。每項原則的介紹均包含概述、該原則對組織的重要性的依據(jù)，應(yīng)用該原則的主要益處示例以及應(yīng)用該原則提高組織績效的典型措施示例。質(zhì)量管理原則是：——以顧客為關(guān)注焦點；——領(lǐng)導(dǎo)作用；——全員積極參與；——過程方法；——改進；——循證決策；——關(guān)系管理。0.3過程方法0.3.1總則見ISO9001:2015的要求。0.3過程方法0.3.1總則本標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。采用過程方法所需考慮的具體要求見4.4。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。這種方法使組織能夠?qū)ζ潴w系的過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制，以提高組織整體績效。過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果?？赏ㄟ^采用PDCA循環(huán)（見0.3.2）以及始終基于風(fēng)險的思維（見0.3.3）對過程和整個體系進行管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：a）理解并持續(xù)滿足要求；b）從增值的角度考慮過程；c）獲得有效的過程績效；d）在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。單一過程的各要素及其相互作用如圖1所示。每一過程均有特定的監(jiān)視和和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點根據(jù)相關(guān)的風(fēng)險有所不同。圖1：單一過程要素示意圖
四、職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對標(biāo)準(zhǔn)的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制。 五、降本增效滿足原則 兩套體系整合后應(yīng)在時效性與成本控制方面有明顯的改進。 六、風(fēng)險控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風(fēng)險進行有效控制。 七、全員參與滿足原則 要求在體系實施與執(zhí)行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在思路上的共識。 八、體系運行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進。 九、工具接口滿足原則 如要對IT 服務(wù)管理與信息，要建設(shè)兩個系統(tǒng)時，要求兩個系統(tǒng)要設(shè)計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。 整合可行性 通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納與總結(jié)ISO20000與ISO27001 的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括： 一、體系實施人員的整合 作為兩套體系整合的 要素，也是整合重要的因素，只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實施與改進。即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務(wù)運營。 二、體系規(guī)范的整合 體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息事故管理”等。 三、法律法規(guī)的整合 企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以保證符合法律的性。 四、流程建設(shè)的整合 ISO20000認(rèn)證與ISO27001認(rèn)證參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風(fēng)險控制性。通過體系中所闡述的考核指標(biāo)與報表，可實現(xiàn)服務(wù)可計量。 五、體系實施文件編制的整合 當(dāng)前，兩套體系認(rèn)證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準(zhǔn)，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結(jié)構(gòu)。 六、組織運維規(guī)劃與職能的整合 組織的運維規(guī)劃要從服務(wù)與風(fēng)險控制兩個主要方面來考慮，保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求，依據(jù)詳細的控制措施來保障整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實現(xiàn)職能一體化的建設(shè)。 七、內(nèi)部與管理評審的整合 在管理評審的前期準(zhǔn)備時，可以考慮其評審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認(rèn)證機構(gòu)，保證認(rèn)證及維護的一致性。
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