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博慧達企業(yè)管理咨詢(百色市分公司)主要生產(chǎn)經(jīng)營: ISO13485認證我公司為使產(chǎn)品更加符合客戶需求,公司實行一套完整標準的售前,售中,售后服務。公司為客戶提供定制化服務。我們公司始終遵循“質(zhì)量為主,客戶至上,誠信為本”的經(jīng)營理念。致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,完善的售后服務,快捷的供貨。無論您身處何方,都能感受到我們專業(yè)技術(shù)人員迅捷優(yōu)良的服務。公司以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、雄厚的實力、低廉的價格享譽全國30多個省、市、自治區(qū)、直轄市,產(chǎn)品深得用戶依賴。歡迎新老客戶來電垂詢。



三階:各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度,比如服務臺熱線操作手冊、系統(tǒng)使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時,可在相應二階流程指引


的框架下,在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度,比如可制定各個分運維中心的事件管理流程或事件操作制度。

4. 四階:各體系的文件記錄和相關(guān)報表。




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2) 制定整體的計劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000:《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;
4)實施服務管理流程;
5)改進服務管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。




 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面, 如下:
    服務交付過程
     - 服務等級管理
     - 服務報告
     - 能力管理
     - 服務持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務預算編制與會計核算
    控制過程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過程
     - 發(fā)布管理
    解決過程
     - 事故管理
     - 問題管理
    業(yè)務過程
     - 業(yè)務關(guān)系管理
     - 供應商管理
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