從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時間：2017-09-1613:53分類： 內(nèi)容摘要：是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)... 是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體，保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后，管理不規(guī)范，人員技術(shù)水平參差不齊，對網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)對概念模糊，無法落實；因為是新來的，領(lǐng)導(dǎo)對提出的解決方案有選擇的進(jìn)行，但是有個好的地方就是公司發(fā)展太快，出現(xiàn)過不少問題，給我們部帶來了外部推動力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設(shè)的腳步）。 一年的時間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認(rèn)證），此篇文章進(jìn)行了一個總結(jié)，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個過程中學(xué)習(xí)了成長了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程，簡單說一下我對27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的，一切的出發(fā)點都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，你需要知道你有什么資產(chǎn)，資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險，這些風(fēng)險要怎么處理，這樣一個過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個制度和每一個要求的時候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行，為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴(yán)重，給出的解決方案往往短時間無法執(zhí)行，后面會簡闡述一下當(dāng)時的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素：1外因 一個公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時候，公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了，你會涉及到社會層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如：我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實就不是來自部，是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力，因為客戶的系統(tǒng)過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統(tǒng)有一定的性，這個要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時候是看能力，但是有時候就像一個門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺了，對的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業(yè)，與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長，公司會積累很多信息化系統(tǒng)，保障這些系統(tǒng)的正常運行就很重要，并且在對信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸，有很詳細(xì)的說明，我簡單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運行，一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的，很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對路，相互看不起，說句實在很多時候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個防護(hù)目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的，技術(shù)的實現(xiàn)可以方便和簡化管理，管理制度的要求可以推動技術(shù)的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項，新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標(biāo)準(zhǔn)項的理解，并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng)，如果實際情況沒有可以不寫，標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對相關(guān)的控制項： 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對應(yīng)的文檔說明其實叫適用性聲明，如上表文件和控制項是一一對應(yīng)的，標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄： ?手冊：就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書：是對程序文件進(jìn)一步解讀，怎么做 ?運行記錄：是對做了上述工作后的一個產(chǎn)出文檔，可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對這個情況咨詢過評審老師，現(xiàn)在可以按照自己公司的實際情況去執(zhí)行，但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改，因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構(gòu)做了改變，重寫全部的策略和要求，當(dāng)然過程中有參考，整個過程耗費2人一個月時間（對于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個版本，跟領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容一個一個文檔審。 變?yōu)椋菏謨浴⒉呗?、制度、運行記錄 ?手冊：一樣沒變 ?策略：針對標(biāo)準(zhǔn)要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運行記錄：不單純?yōu)檫\行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強(qiáng)調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實事求是，做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動，但是，體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解（洗腦）這個東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點，這樣對后面的體系建設(shè)會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術(shù)、和運行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規(guī)范約束；技術(shù)：主要是實現(xiàn)目標(biāo)；運行：主要是讓前面的2點不要成為空談，要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的：起步-成長-成熟，成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多，建議做一次的風(fēng)險評估，針對風(fēng)險一個一個完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出，如：發(fā)布了《運維管理制度》，那么根據(jù)要求，可能需要對機(jī)房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機(jī)房巡檢記錄表》，進(jìn)出機(jī)房需要產(chǎn)出《機(jī)房進(jìn)出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產(chǎn)出，因此我們做了一個表，便于后面的審計： 大家可以把一些事情簡單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求，ISO27001還會有一個每年的內(nèi)審和評審，內(nèi)審：檢查日常工作是否按照要求做好；評審：審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化，做錯對應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后，執(zhí)行是有阻力的，因為打破了原有的約定俗成，增加了各個部門的工作量，這個需要非常耐心的去解釋解答（這個過程很多人會找碴），需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識，從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動，那樣阻力就少很多，我們在這個過程中也沒少發(fā)生申請事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做： ?新員工培訓(xùn) ?平時公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實案例延時（滲透測試、當(dāng)場干公司的系統(tǒng)，順便展示實力，不過這個度自己要把握好） 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè)，一個體系文件寫下來，深深的覺得這個東西就是套路，環(huán)環(huán)相扣，都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執(zhí)行幾個月后做內(nèi)審和評審，發(fā)現(xiàn)問題并解決，做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn)，理解一下，再結(jié)合實際情況進(jìn)行編寫，因為在制度文檔里面寫到的就需要實現(xiàn)，外審的時候就要查的，盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題：從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程

ISO認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的起源和發(fā)展 信息管理實用規(guī)則ISO/IEC27001的前身為英國的BS7799標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）于1995年2月提出，并于1995年5月修訂而成的。1999年BSI重新修改了該標(biāo)準(zhǔn)。BS7799分為兩個部分： BS7799-1，信息管理實施規(guī)則 BS7799-2，信息管理體系規(guī)范。 部分對信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實施或維護(hù)的人員使用；第二部分說明了建立、實施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨立組織的需要應(yīng)實施控制的要求。 2000年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在BS7799-1的基礎(chǔ)上制定通過了ISO17799標(biāo)準(zhǔn)。BS7799-2在2002年也由BSI進(jìn)行了重新的修訂。ISO組織在2005年對ISO17799再次修訂，BS7799-2也于2005年被采用為ISO27001:2005。 標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動、實施或維護(hù)的人員使用。該標(biāo)準(zhǔn)為開發(fā)組織的標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理做法提供公共基礎(chǔ)，并為組織之間的交往提供信任。 標(biāo)準(zhǔn)指出“象其他重要業(yè)務(wù)資產(chǎn)一樣，信息也是一種資產(chǎn)”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護(hù)。信息防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，使業(yè)務(wù)受到損害的風(fēng)險減至小，使投資回報和業(yè)務(wù)機(jī)會。 信息是通過實現(xiàn)一組合適控制獲得的。控制可以是策略、慣例、規(guī)程、組織結(jié)構(gòu)和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定目標(biāo)。 ISO/IEC17799-2000包含了127個控制措施來幫助組織識別在運做過程中對信息有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在2005年對ISO17799進(jìn)行了修訂，修訂后的標(biāo)準(zhǔn)作為ISO27000標(biāo)準(zhǔn)族的部分——ISO/IEC27001，新標(biāo)準(zhǔn)去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關(guān)聯(lián)性邏輯性更好，更適合應(yīng)用；并修改了部分控制措施措辭。修改后的標(biāo)準(zhǔn)包括11個章節(jié)： 1）策略 2）信息的組織 3）資產(chǎn)管理 4）人力資源 5）物理和環(huán)境 6）通信和操作管理 7）訪問控制 8）系統(tǒng)系統(tǒng)采集、開發(fā)和維護(hù) 9）信息事故管理 10）業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 11）符合性

ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一，通過五星售后認(rèn)證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評級劃分， 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認(rèn)證， 為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況，具體可咨詢。