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采用PDCA的方法論,深入了解客戶IT部門的實際運營狀況,對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析,根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務(wù)管理流程,對客戶進(jìn)行意識培訓(xùn),切實將流程落地。
1. 服務(wù)交付流程
服務(wù)級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關(guān)系流程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應(yīng)用發(fā)布流程
應(yīng)用發(fā)布管理
6. 管理層意識
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內(nèi)部審計
10. 定期回顧
11. 管理責(zé)任
12. PDCA管理方法
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(佛山市分公司)集研發(fā)、制造、銷售 ISO13485認(rèn)證為一體的服務(wù)系統(tǒng),是 ISO13485認(rèn)證。多年來以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、創(chuàng)新的經(jīng)營方式、快捷的售后服務(wù),贏得了全國二十幾個省、市、地區(qū)廣大用戶的好評。產(chǎn)品已銷布全國各地,并遠(yuǎn)銷國外。我廠一直秉持品質(zhì)卓越的理念,以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)與合理的價位回顧顧客。全力提高產(chǎn)品水準(zhǔn),為客戶提供方便便捷的服務(wù)。以誠信求發(fā)展,創(chuàng)高品質(zhì)產(chǎn)品,堅定客戶的成功才是我們的未來。
ISO/IEC20000-1:2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時,
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。
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