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7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；
9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。
2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理
 
在認(rèn)證過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。




博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(xún)(福州市分公司)是集【ISO13485認(rèn)證】的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家。公司將一直秉承，勇于創(chuàng)新”的企業(yè)態(tài)度，不斷【ISO13485認(rèn)證】產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，繼續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)【ISO13485認(rèn)證】和完善的服務(wù)，我公司以其科學(xué)的管理，我們將永遠(yuǎn)堅(jiān)持用我們的誠(chéng)心換取您的放心這一原則，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)。我們真誠(chéng)的歡迎各地更多的朋友來(lái)參觀(guān)指導(dǎo)，讓我們手拉手，心連心共同發(fā)展！



評(píng)審認(rèn)證階段：
     通過(guò)內(nèi)部審核后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)審和驗(yàn)證階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)先后進(jìn)行書(shū)面評(píng)審（
 
階段評(píng)審）和正式評(píng)審（第二階段評(píng)審）或之前可選擇預(yù)評(píng)，在評(píng)審過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺失
 
進(jìn)行改善，終獲頒。
 五 持續(xù)改進(jìn)階段：
     認(rèn)證通過(guò)后，專(zhuān)家顧問(wèn)組在獲頒后的兩年時(shí)間中，分兩次對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行再評(píng)估和持續(xù)
 
改善，進(jìn)行追蹤評(píng)審。 (可選)




 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：
    服務(wù)交付過(guò)程
     - 服務(wù)等級(jí)管理
     - 服務(wù)報(bào)告
     - 能力管理
     - 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
    控制過(guò)程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過(guò)程
     - 發(fā)布管理
    解決過(guò)程
     - 事故管理
     - 問(wèn)題管理
    業(yè)務(wù)過(guò)程
     - 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
     - 供應(yīng)商管理



 對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過(guò)程中，“生產(chǎn)”這個(gè)詞是提及率 的。“生產(chǎn)”正是我們?cè)贗SO20000中所說(shuō)的可用性管理。換句話(huà)說(shuō)，可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來(lái)支撐的。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來(lái)說(shuō)，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個(gè)管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。




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