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【ISO認(rèn)證】企業(yè)5星服務(wù)體系認(rèn)證匠心品質(zhì)



ISO認(rèn)證 初入甲方,剛開(kāi)始接觸的應(yīng)該就是ISO27001信息管理體系,你拿到的應(yīng)該就是一整套管理類的文檔。在甲方,稍微有點(diǎn)規(guī)模的公司很注重制度和流程,崗位職責(zé)分工明細(xì),那么這些管理制度,就是你所能掌控的游戲規(guī)則,幾個(gè)人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡(jiǎn)介 ISO/IEC27001信息管理體系(ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799,經(jīng)過(guò)十年的不斷改版,終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施,通過(guò)管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過(guò)程方法,基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 目前國(guó)際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求,體系包括14個(gè)控制域、35個(gè)控制目標(biāo)、114項(xiàng)控制措施。體系控制域內(nèi)容如下: ISO/IEC27001信息管理體系,即InformationSecurityManagementSystem,簡(jiǎn)稱ISMS。概念初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799,經(jīng)過(guò)十年的不斷改版,終再2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),目前國(guó)際采用進(jìn)一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息管理建設(shè)和實(shí)施,通過(guò)管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過(guò)程方法,基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的信息管理。 Plan規(guī)劃:信息現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)處置的方法、明確控制目標(biāo)并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明(SOA); DO:實(shí)施控制的管理程序、實(shí)施所選擇的控制措施、管理運(yùn)行、資源提供、人員意識(shí)和能力培訓(xùn); Check:執(zhí)行監(jiān)視和測(cè)量管理程序、實(shí)施檢查措施并定期評(píng)價(jià)其有效性、評(píng)估殘余風(fēng)險(xiǎn)和可接受風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評(píng)審、記錄并報(bào)告所有活動(dòng)和事態(tài)事件; Act:測(cè)量ISMS業(yè)績(jī)、收集相關(guān)的改進(jìn)建議并處置、采取適當(dāng)?shù)募m正和措施、保持并改進(jìn)ISMS確保持續(xù)運(yùn)行。 0x02企業(yè)需求與認(rèn)證收益 企業(yè)的需求: 符合政府法律法規(guī)及相關(guān)部門(mén)審核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進(jìn)一步樹(shù)立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強(qiáng)客戶信息保護(hù) 客戶管理服務(wù)滿意度 認(rèn)證的收益: 客戶對(duì)于公司產(chǎn)品和服務(wù)信任度和滿意度 展示公司服務(wù)的性,極大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 與國(guó)際信息標(biāo)準(zhǔn)接軌,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,有利于在世界范圍內(nèi)開(kāi)展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范,改善員工對(duì)于信息服務(wù)及IT管理認(rèn)知 自身品牌形象,進(jìn)一步貼近客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)0x03ISO27001認(rèn)證 ISO27001作為信息管理標(biāo)準(zhǔn),為信息管理體系(ISMS)的建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)提供了模型和必要的控制目標(biāo)和措施,是ISMS順利實(shí)施的指南。 一般企業(yè)建立實(shí)施至少需要3個(gè)月時(shí)間,進(jìn)度如下: 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)文檔編寫(xiě)、內(nèi)審、外審,未免有點(diǎn)遺憾,抱著對(duì)ISO27001體系建設(shè)的好奇,在先知找到了兩篇文章,分享了作者在ISO27001體系建設(shè)從無(wú)到有的過(guò)程。 從無(wú)到有通過(guò)ISO27001認(rèn)證-建設(shè)篇 從無(wú)到有通過(guò)ISO27001認(rèn)證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),使用范圍廣,它面向的對(duì)象是組織,通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證,表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)和深化體系的執(zhí)行,在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 在學(xué)習(xí),也一直在路上,加油! 本文由Bypass整理總結(jié),部分詞條摘自網(wǎng)絡(luò)。




ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù),消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡(jiǎn)單、舒適、快速的體驗(yàn),因?yàn)闊o(wú)論是購(gòu)買(mǎi)什么物品,消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無(wú)法控制外部環(huán)境,無(wú)法控制媒體,無(wú)法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為,但你可以做到的是,讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。此時(shí),五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一,通過(guò)五星售后認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束,建立了客戶對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,一直走在售后服務(wù)潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分, 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證, 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況,具體可咨詢。



中品鑒證信用評(píng)價(jià)(青島市黃島區(qū)分公司)以“”、“誠(chéng)信協(xié)作”、“互助共贏”為公司理念,以推廣和應(yīng)用為己任,始終把高新技術(shù)【ISO9001質(zhì)量認(rèn)證】產(chǎn)品作為對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積j i把握,積j i開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),并一如既往的積j i配合客戶所需。放眼未來(lái),我司將發(fā)展成為具有一定規(guī)模和影響力的專業(yè)廠商。我們真誠(chéng)地期待與您的合作!




IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)期,一直是以搞好技術(shù),做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐,信息化由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變,IT部門(mén)的角色也逐步開(kāi)始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務(wù)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換,職能的轉(zhuǎn)變,客觀上也要求信息管理向IT服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價(jià)值鏈,需要IT的支持來(lái)支撐組織的運(yùn)行,IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素,特別是對(duì)于銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng),對(duì)客戶要求的提高,對(duì)故障發(fā)生的恐懼,對(duì)投入成本逐年增加的不安,都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中,需要遵循一定的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)(如ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)),可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準(zhǔn)(如較高的產(chǎn)品合格率),同時(shí)也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對(duì)于服務(wù)提供(運(yùn)營(yíng))過(guò)程來(lái)說(shuō),遵循相關(guān)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(如ISO20000)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化。只有將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化了,才能保證終的服務(wù)質(zhì)量和成本符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),才能實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制,從而達(dá)到質(zhì)量控制的目標(biāo)。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下,IT部門(mén)是作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在的,而在新的IT服務(wù)管理模式下,IT部門(mén)是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén))提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù),IT部門(mén)和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)。 目前,全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT,越來(lái)越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門(mén)提出更明確的服務(wù)要求,以確保提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本,降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 如何控制這個(gè)IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)(無(wú)論是內(nèi)部還是外部),提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問(wèn)題,而ISO/IEC20000就是解決該問(wèn)題的一個(gè)很好的指南。
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