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ISO認證 初入甲方,剛開始接觸的應該就是ISO27001信息管理體系,你拿到的應該就是一整套管理類的文檔。在甲方,稍微有點規(guī)模的公司很注重制度和流程,崗位職責分工明細,那么這些管理制度,就是你所能掌控的游戲規(guī)則,幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系(ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799,經(jīng)過十年的不斷改版,終再2005年被國際標準化組織(ISO)轉化為正式的國際標準,目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風險評估的風險管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求,體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內容如下: ISO/IEC27001信息管理體系,即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799,經(jīng)過十年的不斷改版,終再2005年被國際標準化組織(ISO)轉化為正式的國際標準,目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施,通過管理體系保障組織全方面的信息,采用PDCA過程方法,基于風險評估的風險管理理念,系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 Plan規(guī)劃:信息現(xiàn)狀調研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明(SOA); DO:實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓; Check:執(zhí)行監(jiān)視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態(tài)事件; Act:測量ISMS業(yè)績、收集相關的改進建議并處置、采取適當?shù)募m正和措施、保持并改進ISMS確保持續(xù)運行。 0x02企業(yè)需求與認證收益 企業(yè)的需求: 符合政府法律法規(guī)及相關部門審核標準 實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進一步樹立和完善企業(yè)內部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務滿意度 認證的收益: 客戶對于公司產(chǎn)品和服務信任度和滿意度 展示公司服務的性,極大行業(yè)競爭力 與國際信息標準接軌,樹立行業(yè)標桿,有利于在世界范圍內開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內部的IT信息管理規(guī)范,改善員工對于信息服務及IT管理認知 自身品牌形象,進一步貼近客戶需求,為客戶提供優(yōu)質可靠的IT服務0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準,為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業(yè)建立實施至少需要3個月時間,進度如下: 沒有經(jīng)歷過文檔編寫、內審、外審,未免有點遺憾,抱著對ISO27001體系建設的好奇,在先知找到了兩篇文章,分享了作者在ISO27001體系建設從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領域的管理體系標準,使用范圍廣,它面向的對象是組織,通過了ISO27001的認證,表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點持續(xù)改進和深化體系的執(zhí)行,在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務。 在學習,也一直在路上,加油! 本文由Bypass整理總結,部分詞條摘自網(wǎng)絡。
ISO認證、五星售后服務認證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務,消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗,因為無論是購買什么物品,消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務運營成本。此時,五星售后服務認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質認證之一,通過五星售后認證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束,建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證,一直走在售后服務潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業(yè)進行評級劃分, 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證, 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。 依據(jù)本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況,具體可咨詢。
中品鑒證信用評價(青島市黃島區(qū)分公司)以“”、“誠信協(xié)作”、“互助共贏”為公司理念,以推廣和應用為己任,始終把高新技術【ISO9001質量認證】產(chǎn)品作為對未來市場競爭的積j i把握,積j i開拓國內外市場,并一如既往的積j i配合客戶所需。放眼未來,我司將發(fā)展成為具有一定規(guī)模和影響力的專業(yè)廠商。我們真誠地期待與您的合作!
IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期,一直是以搞好技術,做好技術支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術支撐,信息化由“技術驅動”向“業(yè)務驅動”轉變,IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術提供者向信息服務供應者轉換,職能的轉變,客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉變。 隨著IT技術的發(fā)展,越來越多的組織基于IT技術構筑自己的價值鏈,需要IT的支持來支撐組織的運行,IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術的組織。而且隨著逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統(tǒng),對客戶要求的提高,對故障發(fā)生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,需要遵循一定的質量控制標準(如ISO9000系列標準),可以確保產(chǎn)品的質量保持較高的水準(如較高的產(chǎn)品合格率),同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現(xiàn)服務運營的輸入(Inputs)和生產(chǎn)流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現(xiàn)過程控制,從而達到質量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下,IT部門是作為技術支持的角色被動地存在的,而在新的IT服務管理模式下,IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶(企業(yè)的業(yè)務部門)提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務,IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議(SLA)。 目前,全球的IT服務業(yè)正逐漸走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
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