商品售后服務認證，是哪一個類別的認證？ 答：《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當然，也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務面廣，顧客抱怨相對較多，反而會丟分，這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網(wǎng)點，失分比較嚴重。 企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。 企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務三架馬車并駕齊驅(qū)，服務部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認證時，會設立權限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業(yè)高管理人或授權人任命一名專職負責人（可以是體系部或質(zhì)控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有*高的權限來建設、整合、修訂企業(yè)的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進等部門）協(xié)助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或*專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執(zhí)行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關，如：生產(chǎn)管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。 企業(yè)如何按標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應該怎樣識別？ GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認證

說起iso認證大家可能挺熟悉，但并不十分了解，那么2018年ISO27001認證的條件及周期是什么呢，這是不少企業(yè)在申請認定前所要了解的一個問題，接下來就由伊諾未來知識產(chǎn)權事務所小編為大家介紹一下2018年ISO27001認證的條件及周期。 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。 2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。 4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 申請ISO27001認證應提交的文件及材料： 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件(蓋公章); 2、組織機構代碼復印件、稅務登記證復印件(蓋公章); 3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件); 4、申請組織的簡介： 4.1、組織簡介(1000字左右); 4.2、申請組織的主要業(yè)務流程; 4.3、組織機構圖或職能表述文件; 5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)： 5.1、信息管理體系ISMS方針文件; 5.2、風險評估程序; 5.3、適用性聲明; 5.4、風險處理程序; 5.5、文件控制程序; 5.6、記錄控制程序; 5.7、內(nèi)部審核程序; 5.8、管理評審程序; 5.9、糾正措施與措施程序; 5.10、控制措施有效性的測量程序; 5.11、職能角色分配表; 5.12、整個體系文件結(jié)構與清單。 6、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明; 7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料; 8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 9、認證機構要求申請組織提交的其他補充資料。 以上就是伊諾未來知識產(chǎn)權事務所小編為大家整理的一些關于iso27001的認證流程及周期的內(nèi)容，更多的iso認證問題請咨詢我們的在線客服，有專業(yè)的老師會為您提供專業(yè)的服務。