一、為什么要做ISO9001質(zhì)量體系認證？ 1．既是參與市場競爭的需要（客戶推動）： A如果不建立并運行質(zhì)量管理體系，將會取消合格供方資格，許多大型項目的招投標沒有資格參加。 B如果沒有進行質(zhì)量體系認證，出口的產(chǎn)品將受到更嚴格的質(zhì)量監(jiān)測。 2．也是加強企業(yè)管理的內(nèi)在需求（管理推動）。 A管理水平低。 B產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。 C交貨期得不到保證。 C頻繁的顧客投訴造成了直接的經(jīng)濟損失。 結(jié)論：要做ISO9001質(zhì)量體系認證，會影響公司的信譽，公司的生存也將受到嚴重影響。 二、ISO9001質(zhì)量體系認證運用的是過程管理： 1．原理：ISO9001質(zhì)量體系認證是過程管理，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。所有的控制都是針對減少、不合格，尤其是不合格發(fā)生。 通俗地說：控制了過程，產(chǎn)品質(zhì)量就是有理由相信的（但還不能保證）。反之，產(chǎn)品質(zhì)量好，一定是各個過程的控制質(zhì)量高。 2．思想：為主 3．要求：結(jié)合本企業(yè)的具體情況確定應有哪些過程？分析每一過程需要并展的質(zhì)量話動，確定應采取的有效的控制措施和方法。 4．過程范圍：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從初的識別市場需求到終滿足要求的所有過程控制。 5．過程控制要素：人、機、料、法、環(huán)、測。 三、如何去做過程管理？ （一）主要過程有： 1．市場調(diào)研：在準確地確定市場需求的基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，防止盲目開發(fā)不適合市場需要的滯銷產(chǎn)品，浪費人力、物力。 2．設(shè)計開發(fā)：通過開展設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認等活動，確保設(shè)計輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求，防止因設(shè)計質(zhì)量問題，造成產(chǎn)品的先天性的不合格和缺陷。 3．采購：選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，確保所需的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求，防止使用不合格外購產(chǎn)品投入生產(chǎn)而影響成品質(zhì)量。（料） 4．生產(chǎn)：確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適道的設(shè)備：保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能，確保產(chǎn)品符合設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。（機、法、環(huán)） 5．檢驗和試驗：使用檢定或自校的手段檢測設(shè)備的正常狀況，確保檢驗結(jié)果的有效性，防止因檢測手段不合格造成對產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判定。按質(zhì)量計劃和形成文件的程序進行進貨檢驗、過程檢臉和成品檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（測） 6．交付：在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，防止損壞和變質(zhì)，防止將不合格的產(chǎn)品交付給顧客。 （二）輔助過程： 1．文件管理：確保所有的場所使用的文件和資料都是現(xiàn)行有效的，防止使用過時或作廢的文件，造成產(chǎn)品質(zhì)量的還合格。 2．全員培訓：對所有從事對質(zhì)量有性響的工作人員都進行培訓，。確保他們能勝任本崗位的工作，防止因知識或技能的不足，造成產(chǎn)品的不合格。（人） 3．糾正和措施：當發(fā)生不合格（包括產(chǎn)品的或體系的）或有顧客投訴時、應查明原因，針對原因采取糾正措施以防止問題的再發(fā)生；還應通過對質(zhì)量信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題。防止問題的出現(xiàn)，從而改進產(chǎn)品的質(zhì)量。 4．質(zhì)量改進：包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進，持續(xù)的質(zhì)量改進是企業(yè)各級管理者追求的永恒目標。質(zhì)量改進通過改進過程來實現(xiàn)，以追求更高的過程效益和效率為目標。 也可以這樣認為： 如果過程是這樣的：設(shè)計開發(fā)能滿足顧客需求、有經(jīng)過技能培訓的人員、檢測設(shè)備經(jīng)過檢定、外購的材料質(zhì)量好、操作按規(guī)范要求、生產(chǎn)后的產(chǎn)品經(jīng)過檢測，在搬運、貯存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)采取有效措施保護產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是可以信任的。 如果過程是這樣的：設(shè)計時先天性的不合格和缺陷，人員都不知道操作，而且不按作業(yè)規(guī)范操作，檢測設(shè)備不知道好壞、外購的材料是粗制濫造的、生產(chǎn)后的產(chǎn)品也沒有檢測直接出廠、粗暴包裝、搬運，這樣的產(chǎn)品誰又敢用呢？ 四、體系運行后會帶來的成效：實現(xiàn)跨越式發(fā)展。 1．根據(jù)市場需求，大力進行新產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進，產(chǎn)品的技術(shù)含量得到進一步，市場競爭能力得到進一步增強。 2．市場適應能力和競爭能力得到有效增強，也取得了顯著的經(jīng)濟效益。 3．質(zhì)量保證能力明顯增強，無論是進廠原料檢驗合格率，還是產(chǎn)品合格率都得到改善， 4．顧客的忠誠度、滿意率逐年提高。

ISO27001信息質(zhì)量管理體系認證 逸創(chuàng)云客服喜獲國際上權(quán)威、嚴格的信息管理體系認證標準——ISO/IEC27001：2013認證，成為國內(nèi)通過ISO27001認證的SaaS云客服廠商。獲得ISO27001認證，是逸創(chuàng)云客服信息體系建設(shè)的又一里程碑，意味著逸創(chuàng)云客服的信息管理達到了國際認證的標準，獲得了國際權(quán)威機構(gòu)的認可，有強大的能力保障客戶及自身平臺的信息。 ISO27001是目前獲得國際廣泛認可的信息管理體系標準。通過ISO27001認證，是逸創(chuàng)云客服長期以來高度重視信息體系建設(shè)、重視保障客戶及自身信息資產(chǎn)保密性、完整性和可用性的必然成果。通過此次對信息工作的系統(tǒng)梳理，逸創(chuàng)云客服運行水平及系統(tǒng)風險處置能力再創(chuàng)新高度。 國內(nèi)到目前為止只有不超過600家企業(yè)獲得該認證，其中包括：，支付寶，阿里釘釘，騰訊云，阿里云。

ISO27001信息管理體系 信息管理體系ISMS（InformationSecurITryManagementSystems）是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標，以及完成這些目標所用方法的體系。它是基于業(yè)務風險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進組織的信息系統(tǒng)，其目的是保障組織的信息。該標準為開發(fā)組織的標準和有效的管理做法提供公共基礎(chǔ)，并為組織之間的交往提供信任。 信息管理體系（ISMS）是一個系統(tǒng)化、程序化和文件化的管理體系，屬于風險管理的范疇，體系的建立需要基于系統(tǒng)、、科學的風險評估。ISMS體現(xiàn)控制為主的思想，強調(diào)遵守有關(guān)信息的法律法規(guī)，強調(diào)全過程和動態(tài)控制，本著控制費用與風險平衡的原則，合理選擇控制方式保護組織所擁有的關(guān)鍵信息資產(chǎn)，確保信息的保密性、完整性和可用性，從而保持組織的競爭優(yōu)勢和業(yè)務運作的持續(xù)性。 ISO27001適用范圍 ISO27001主要是針對信息中的系統(tǒng)漏洞、黑客入侵、病毒感染等內(nèi)容進行保護。 所以以下企業(yè)適合做ISO27001： 一、以信息為生命線的行業(yè)： 1、金融行業(yè)：銀行、保險、證券、基金、期貨等。 2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等。 3、其他公司：外貿(mào)、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等。 二、對信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)： 1、鋼鐵、半導體、物流。 2、電力、能源。 3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等。 三、工藝技術(shù)要求高、競爭對手渴望得到的： 1、醫(yī)藥、精細化工。 2、研究機構(gòu)。 推行ISO27001的好處 1、符合法律法規(guī)要求 的獲得，可以向權(quán)威機構(gòu)表明，組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2、維護企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任 的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 3、履行信息管理責任 的獲得，本身就能證明組織在各個層面的保護上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責任。 4、增強員工的意識、責任感和相關(guān)技能 的獲得，可以強化員工的信息意識，規(guī)范組織信息行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 5、保持業(yè)務持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢 的信息管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務所賴以持續(xù)的各項信息資產(chǎn)得到了妥善保護，并且建立有效的業(yè)務持續(xù)性計劃框架，了組織的核心競爭力。 6、實現(xiàn)風險管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問題以及保護的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個合理而完整的框架下得到妥善保護，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運作。 7、減少損失，降低成本 ISMS的實施，能降低因為潛在事件發(fā)生而給組織帶來的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時，能確保業(yè)務持續(xù)開展并將損失降到程度 申請資料 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件（蓋公章）； 2、組織機構(gòu)代碼復印件、稅務登記證復印件（蓋公章）； 3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件； 4、申請組織的簡介； 5、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明； 6、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料； 7、申請組織記錄保密性或敏感性聲明； 8、認證機構(gòu)要求申請組織提交的其他補充資料。 增值服務 1、全程輔導 訓達咨詢擁有專業(yè)的項目組，量身定制，工程師全程跟進，協(xié)助客戶順利拿證！ 2、公益沙龍、培訓 訓達咨詢每年不定期的開展有關(guān)認證等方面的沙龍以及培訓公開課，已簽約的客戶可享有大額優(yōu)惠券！ 3、維護 訓達咨詢專業(yè)出證，認監(jiān)委可查，質(zhì)量有保證，出證后實時跟進情況，確保的有效期。 4、資料共享 訓達咨詢免費提供管理培訓、管理咨詢的相關(guān)資料，以咨內(nèi)部學習，嚴禁外傳。 上海訓達企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)做體系認證、產(chǎn)品認證、管理培訓、知識產(chǎn)權(quán)等業(yè)務的管理咨詢公司，從業(yè)數(shù)十年來，專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)管理體系認證、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認證等,經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以“優(yōu)質(zhì)的服務，專業(yè)的輔導”成功幫助了全國各地的眾多大、中、小企業(yè)順利通過認證，獲得了業(yè)內(nèi)良好的口碑，訓達秉承“誠信，服務，分享”企業(yè)理念，誠以待人，與業(yè)界同行合作與分享，提供超出客戶期望的增值服務，攜手客戶、同行共成長，共同打造培訓認證生態(tài)圈。