淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化？ 到了淡季，很多門店的業(yè)績就會一落千丈，這并不是說產(chǎn)品和項目確實銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營銷的思想。 所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時不再購買企業(yè)的產(chǎn)品，無論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也不大，所以促銷活動不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績越來越低。 實際上，想要解決淡季客流的問題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績，而且能讓美容院的客流量顯得比實際更大，同時也能增強(qiáng)顧客的體驗。 一套完整的客戶管理流程通常如下： 客戶盤點 對預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點，做出盤點表，讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時間以及消費(fèi)項目情況做到一目了然。 對客戶有了認(rèn)識后，就能對美容師對工作進(jìn)行合理調(diào)配，合理的調(diào)配不僅能調(diào)動員工積極性，還能提高顧客服務(wù)效率，無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶，其實，人們的需求只有兩種： 一是通過付費(fèi)來獲得滿足，二是通過付費(fèi)來減輕痛苦 因此，在搜尋目標(biāo)客戶前，你就應(yīng)該思考一下： 我的客戶是誰？ 她們是什么年齡層的？ 她們是什么社會地位？ 誰能通過我們的服務(wù)獲得大量的滿足感？ 他們的心理預(yù)期是什么？ 如果理清了以上幾點，那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗，提高客戶的忠誠度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個： 勢利眼 2.過度推銷 3.好奇心過剩 4.忽視顧客 這幾點都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個場景： 當(dāng)你走進(jìn)店，店員先是對你從頭到腳打探一番，然后在服務(wù)的過程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品，隨即又對你進(jìn)行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來。這樣的店你會去第二次嗎？ 一個能保持客戶忠誠度的店，通常都能做到以下幾點： 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時一般美容師都會問顧客做什么項目，這是不對的。在顧客對我們并不了解到情況下，不妨問顧客有多少時間，然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項目，二可以預(yù)估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。 2.護(hù)理過程主動引導(dǎo)顧客 護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因為人是需要語言互動的，養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中，美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項目效果，例如： 對顧客做項目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動，同時婉轉(zhuǎn)地介紹了療程，避開了客戶對推銷的反感。 做到了以上幾點的店鋪，想必客戶的忠誠度會大大的，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點。廣東茂名汗蒸房安裝公司

【經(jīng)營管理】如何玩好“免費(fèi)”營銷？ 免費(fèi)系統(tǒng)模式的核心是： “設(shè)計隱性的利潤空間” 即延長利潤鏈條 通過設(shè)計免費(fèi)的項目 限度的吸引客戶 而后在下一個階段實現(xiàn)盈利。 圖片 01、免費(fèi)模式一：體驗型模式 顧客往往對待一個新的產(chǎn)品抱著懷疑與渴望的雙重態(tài)度，讓顧客感覺到與信任，就成了營銷的核心。體驗型模式，是通過顧客先進(jìn)行體驗，獲得客戶的信任后，再進(jìn)行成交的方式。 這一種模式，具體的可以分為兩種：專業(yè)汗蒸房安裝公司 一種是設(shè)計可以用于體驗的產(chǎn)品，顧客可以免費(fèi)體驗該產(chǎn)品，感覺良好后再進(jìn)行消費(fèi)； 一種是與時間掛鉤的免費(fèi)體驗，就是顧客在單位的時間內(nèi)，可以免費(fèi)體驗該產(chǎn)品，而后進(jìn)行資費(fèi)長期的使用。 02、免費(fèi)模式二：第三方資費(fèi)模式 我們需要顧客，而有一些企業(yè)更需要我們的顧客。從而我們轉(zhuǎn)化成了一個資源對接的平臺。 簡單說，消費(fèi)我們產(chǎn)品的顧客將會獲得免費(fèi)，而向我們資費(fèi)的是想擁有我們客戶的第三方，如：報紙、電視、廣播、雜志等。消費(fèi)者是免費(fèi)獲得產(chǎn)品，而資費(fèi)方是第三方的企業(yè)。 03、免費(fèi)模式三：產(chǎn)品型模式 免費(fèi)獲得產(chǎn)品，對于消費(fèi)者來說，具有極大的吸引力。通過某一產(chǎn)品的免費(fèi)來吸引顧客，而后進(jìn)行其他產(chǎn)品的再消費(fèi)的方式。 產(chǎn)品型模式是一種產(chǎn)品之間的交叉型補(bǔ)貼，即某一個產(chǎn)品對于客戶是免費(fèi)的，而該產(chǎn)品的費(fèi)用由其他的產(chǎn)品進(jìn)行了補(bǔ)貼。 產(chǎn)品型模式分為三種： 1、誘餌產(chǎn)品的設(shè)計（設(shè)計一款免費(fèi)的產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)大量的潛在目標(biāo)客戶）； 2、贈品的設(shè)計（將一款產(chǎn)品變成另一款產(chǎn)品的免費(fèi)贈品；或者將同行業(yè)或邊緣行業(yè)的主流產(chǎn)品變成我方的免費(fèi)贈品） 3、產(chǎn)品分級的設(shè)計（普通版的產(chǎn)品，客戶可以免費(fèi)得到，高級版本或個性化的產(chǎn)品客戶需要資費(fèi)）。 04、免費(fèi)模式四：客戶型模式 通過對其中一部分人群進(jìn)行免費(fèi)，從而獲得另一份人群的消費(fèi)。該模式是找到一部分特定的顧客進(jìn)行免費(fèi)，對另一部分顧客進(jìn)行更高的收費(fèi)，實現(xiàn)顧客與顧客之間的交叉性補(bǔ)貼。 這種模式設(shè)計的關(guān)鍵核心，在于找到特定的客戶群。比如可以女士免費(fèi)男士收費(fèi)，小孩免費(fèi)大人收費(fèi)，過生日者免費(fèi)朋友收費(fèi)，老人免費(fèi)家屬收費(fèi)等等。 05、免費(fèi)模式五：時間型模式 有些行業(yè)具有明顯的時間消費(fèi)差異。比如電影院，上午看電影的人群非常少，那么可以在上午對顧客進(jìn)行免費(fèi)，從而吸引大量的客戶在上午進(jìn)入電影院，而電影結(jié)束時往往是中午，客戶會進(jìn)行餐飲等其他的消費(fèi)。 時間型模式是指在某一個規(guī)定時間內(nèi)對消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)。如：一個月中的某，或一周中的某，或中的某一個時間段。 采用這種模式要將具體的時間固定下來，讓客戶形成時間上的條件反射。該模式，不但對客戶的忠誠度、宣傳上有極大的作用，另外客戶還會消費(fèi)其它的產(chǎn)品，可以進(jìn)行產(chǎn)品之間的交叉補(bǔ)貼。 06、免費(fèi)模式六：功能型模式 有一些產(chǎn)品的功能，可以在另一些的產(chǎn)品上體現(xiàn)，于是可以將另一種產(chǎn)品的功能對顧客進(jìn)行免費(fèi)。 功能型免費(fèi)模式是指將其他產(chǎn)品的功能在我們的產(chǎn)品上進(jìn)行體現(xiàn)，讓顧客獲得免費(fèi)的使用。如：手機(jī)免費(fèi)了相機(jī)、U盤等等功能。 07、免費(fèi)模式七：跨行業(yè)型模式 將其他行業(yè)的產(chǎn)品當(dāng)做我們的誘餌產(chǎn)品或者是贈送產(chǎn)品，來吸引顧客消費(fèi)我們的主流產(chǎn)品。 跨行業(yè)型模式是指將其他行業(yè)的產(chǎn)品納入我們的產(chǎn)品體系，而納入的產(chǎn)品對于客戶來說是免費(fèi)獲得的，條件是消費(fèi)我們的主流產(chǎn)品。 這種模式將使得行業(yè)之間的界限越發(fā)的模糊，會將一個行業(yè)部分或全部的并入另一個行業(yè)。 08、免費(fèi)模式八：增值型模式 為了提高顧客的粘性與重復(fù)性消費(fèi)，我們必須對顧客進(jìn)行免費(fèi)的增值型服務(wù)。 如：提供免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)美甲、免費(fèi)學(xué)習(xí)瑜伽、免費(fèi)學(xué)習(xí)化妝等等。廣東茂名汗蒸房安裝公司