以下是:泉州市南安市【ISO認(rèn)證】企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)力強(qiáng)有保證的產(chǎn)品參數(shù)
產(chǎn)品參數(shù) |
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產(chǎn)品價(jià)格 | 1/套 |
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發(fā)貨期限 | 30 |
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供貨總量 | 99 |
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運(yùn)費(fèi)說明 | 寄付 |
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小起訂 | 1 |
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質(zhì)量等級(jí) | 優(yōu) |
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是否廠家 | 是 |
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產(chǎn)品材質(zhì) | 紙質(zhì) |
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產(chǎn)品品牌 | 綠色品牌 |
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產(chǎn)品規(guī)格 | 30*40 |
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發(fā)貨城市 | 廣州 |
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產(chǎn)品產(chǎn)地 | 廣州 |
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加工定制 | 是 |
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產(chǎn)品型號(hào) | 2502133944 |
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可售賣地 | 全國 |
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產(chǎn)品重量 | 100 |
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產(chǎn)品顏色 | 紅色 |
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質(zhì)保時(shí)間 | 3年 |
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外形尺寸 | 21*29 |
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適用領(lǐng)域 | 不限 |
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是否進(jìn)口 | 后 |
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質(zhì)量認(rèn)證 | 是 |
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產(chǎn)品功率 | 220 |
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工作溫度 | 30 |
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范圍 | 【ISO認(rèn)證】企業(yè)信用評(píng)價(jià)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋福建省、泉州市、南安市、鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū)、惠安縣、安溪縣、永春縣、德化縣、金門縣、石獅市、晉江市等區(qū)域。 |
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【中品鑒】以匠心打造多元場景產(chǎn)品,涵蓋
惠安企業(yè)信用評(píng)價(jià)、
泉港企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、
金門ISO體系認(rèn)證、
豐澤ISO9001質(zhì)量認(rèn)證等。
【ISO認(rèn)證】企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)力強(qiáng)有保證,
中品鑒證信用評(píng)價(jià)(泉州市南安市分公司)為您提供
【ISO認(rèn)證】企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)力強(qiáng)有保證產(chǎn)品案例,聯(lián)系人:
劉小姐,電話:
【18011820008】、【18011820008】。 福建省,泉州市,南安市 南安置縣于三國東吳永安三年(260年),名“東安縣”。之后朝代更迭,曾改用晉安、梁安等,隋開皇九年(589年)始稱南安縣,唐嗣圣初(684年)置武榮州,故南安又別稱武榮。南安歷史上曾一度是閩南的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心,素有“海濱鄒魯”之稱,境內(nèi)豐州金雞古港曾是古代“海上絲綢之路”的起點(diǎn)。唐代開八閩文化之先聲的歐陽詹,明代杰出的思想家李贄,民族英雄鄭成功,一代名將葉飛,知名愛國華僑李光前、黃仲咸,祖籍地都在南安。南安是清代泉州三邑之一,由于近代有大量南安人遷居海外,南安也成為中國僑鄉(xiāng)。
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中品鑒證信用評(píng)價(jià)(泉州市南安市分公司)主要生產(chǎn):【ISO9001質(zhì)量認(rèn)證】 等等。公司不斷從客戶的切身利益出發(fā),站在客戶的角度,設(shè)身處地的為客戶考慮,并結(jié)合以自身的專業(yè)知識(shí),為客戶設(shè)計(jì)出更合理的工藝產(chǎn)品。同時(shí),我們擁有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、高素質(zhì)的設(shè)計(jì)、制造、安裝隊(duì)伍,能按客戶所需,結(jié)合客戶的實(shí)際情況,制造生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品。精心的設(shè)計(jì)、精湛的制造、精細(xì)的施工、的服務(wù)以及牧陽長期秉持的“讓我們共同前進(jìn)”的理念使牧陽贏得了用戶的長期認(rèn)可和良好的社會(huì)信譽(yù)。



ISO27001信息管理體系 信息管理體系ISMS(InformationSecurITryManagementSystems)是組織在整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標(biāo),以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法,來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)組織的信息系統(tǒng),其目的是保障組織的信息。該標(biāo)準(zhǔn)為開發(fā)組織的標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理做法提供公共基礎(chǔ),并為組織之間的交往提供信任。 信息管理體系(ISMS)是一個(gè)系統(tǒng)化、程序化和文件化的管理體系,屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇,體系的建立需要基于系統(tǒng)、、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。ISMS體現(xiàn)控制為主的思想,強(qiáng)調(diào)遵守有關(guān)信息的法律法規(guī),強(qiáng)調(diào)全過程和動(dòng)態(tài)控制,本著控制費(fèi)用與風(fēng)險(xiǎn)平衡的原則,合理選擇控制方式保護(hù)組織所擁有的關(guān)鍵信息資產(chǎn),確保信息的保密性、完整性和可用性,從而保持組織的競爭優(yōu)勢和業(yè)務(wù)運(yùn)作的持續(xù)性。 ISO27001適用范圍 ISO27001主要是針對(duì)信息中的系統(tǒng)漏洞、黑客入侵、病毒感染等內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)。 所以以下企業(yè)適合做ISO27001: 一、以信息為生命線的行業(yè): 1、金融行業(yè):銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、期貨等。 2、通信行業(yè):電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等。 3、其他公司:外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。 二、對(duì)信息技術(shù)依賴度高的行業(yè): 1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流。 2、電力、能源。 3、外包(ITO或BPO):IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入,數(shù)據(jù)處理加工等。 三、工藝技術(shù)要求高、競爭對(duì)手渴望得到的: 1、醫(yī)藥、精細(xì)化工。 2、研究機(jī)構(gòu)。 推行ISO27001的好處 1、符合法律法規(guī)要求 的獲得,可以向權(quán)威機(jī)構(gòu)表明,組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2、維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任 的獲得,可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí),規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 3、履行信息管理責(zé)任 的獲得,本身就能證明組織在各個(gè)層面的保護(hù)上都付出了卓有成效的努力,表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 4、增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能 的獲得,可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí),規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 5、保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢 的信息管理體系的建立,意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù),并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架,了組織的核心競爭力。 6、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng),并找到存在的問題以及保護(hù)的辦法,保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù),確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。 7、減少損失,降低成本 ISMS的實(shí)施,能降低因?yàn)闈撛谑录l(fā)生而給組織帶來的損失,在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí),能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度 申請(qǐng)資料 1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件(蓋公章); 2、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件(蓋公章); 3、申請(qǐng)認(rèn)證組織的信息管理體系有效運(yùn)行的證明文件; 4、申請(qǐng)組織的簡介; 5、申請(qǐng)組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對(duì)照說明; 6、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料; 7、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明; 8、認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求申請(qǐng)組織提交的其他補(bǔ)充資料。 增值服務(wù) 1、全程輔導(dǎo) 訓(xùn)達(dá)咨詢擁有專業(yè)的項(xiàng)目組,量身定制,工程師全程跟進(jìn),協(xié)助客戶順利拿證! 2、公益沙龍、培訓(xùn) 訓(xùn)達(dá)咨詢每年不定期的開展有關(guān)認(rèn)證等方面的沙龍以及培訓(xùn)公開課,已簽約的客戶可享有大額優(yōu)惠券! 3、維護(hù) 訓(xùn)達(dá)咨詢專業(yè)出證,認(rèn)監(jiān)委可查,質(zhì)量有保證,出證后實(shí)時(shí)跟進(jìn)情況,確保的有效期。 4、資料共享 訓(xùn)達(dá)咨詢免費(fèi)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢的相關(guān)資料,以咨內(nèi)部學(xué)習(xí),嚴(yán)禁外傳。 上海訓(xùn)達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司是一家專業(yè)做體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、管理培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等業(yè)務(wù)的管理咨詢公司,從業(yè)數(shù)十年來,專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)管理體系認(rèn)證、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證等,經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力,以“優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專業(yè)的輔導(dǎo)”成功幫助了全國各地的眾多大、中、小企業(yè)順利通過認(rèn)證,獲得了業(yè)內(nèi)良好的口碑,訓(xùn)達(dá)秉承“誠信,服務(wù),分享”企業(yè)理念,誠以待人,與業(yè)界同行合作與分享,提供超出客戶期望的增值服務(wù),攜手客戶、同行共成長,共同打造培訓(xùn)認(rèn)證生態(tài)圈。



從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時(shí)間:2017-09-1613:53分類: 內(nèi)容摘要:是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息)。公司業(yè)務(wù)... 是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息)。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后,管理不規(guī)范,人員技術(shù)水平參差不齊,對(duì)網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)概念模糊,無法落實(shí);因?yàn)槭切聛淼?,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出的解決方案有選擇的進(jìn)行,但是有個(gè)好的地方就是公司發(fā)展太快,出現(xiàn)過不少問題,給我們部帶來了外部推動(dòng)力(雖然不想出事,但是出事了可以加快建設(shè)的腳步)。 一年的時(shí)間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地,建了ISO27001體系(通過了認(rèn)證),此篇文章進(jìn)行了一個(gè)總結(jié),期間也碰到了的很多坑和挫折,自己也在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)了成長了,這里再次感謝幫助過我的朋友們,感謝部另外一位X大牛。 2對(duì)ISO27001理解 通過一年的時(shí)間對(duì)從0到拿證的過程,簡單說一下我對(duì)27001的理解:不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的,一切的出發(fā)點(diǎn)都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行,要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行,你需要知道你有什么資產(chǎn),資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)要怎么處理,這樣一個(gè)過程中還要循序PDCA的原則(plan-do-check-action)。做每一個(gè)制度和每一個(gè)要求的時(shí)候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考,這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行,為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題,很容易把問題想的很嚴(yán)重,給出的解決方案往往短時(shí)間無法執(zhí)行,后面會(huì)簡闡述一下當(dāng)時(shí)的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實(shí)的。 3為什么要做 我個(gè)人理解做這個(gè)事情的2大因素:1外因 一個(gè)公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時(shí)候,公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了,你會(huì)涉及到社會(huì)層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如:我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實(shí)就不是來自部,是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力,因?yàn)榭蛻舻南到y(tǒng)過了ISO27001他們會(huì)要求你與他對(duì)接的系統(tǒng)有一定的性,這個(gè)要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時(shí)候是看能力,但是有時(shí)候就像一個(gè)門票,沒有門票就無法上車,ISO27001就是一個(gè)公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺(tái)了,對(duì)的要求肯定是先從政府自身開始,然后慢慢到要求企業(yè),與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個(gè)公司通過幾年或更長時(shí)間的成長,公司會(huì)積累很多信息化系統(tǒng),保障這些系統(tǒng)的正常運(yùn)行就很重要,并且在對(duì)信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確,邊界不清,流程和制度不全,所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成,沒有體系化文檔支撐,這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 4控制項(xiàng)簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸,有很詳細(xì)的說明,我簡單說一下自己的理解,大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔,為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運(yùn)行,一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的,很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個(gè)題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對(duì)路,相互看不起,說句實(shí)在很多時(shí)候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個(gè)防護(hù)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的,技術(shù)的實(shí)現(xiàn)可以方便和簡化管理,管理制度的要求可以推動(dòng)技術(shù)的落地,2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項(xiàng),新增了2項(xiàng)、通信和操作管理拆除為2項(xiàng)。 下面簡單說一下我對(duì)18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的理解,并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng),如果實(shí)際情況沒有可以不寫,標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度,只需要在原有制度上增加對(duì)相關(guān)的控制項(xiàng): 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對(duì)應(yīng)的文檔說明其實(shí)叫適用性聲明,如上表文件和控制項(xiàng)是一一對(duì)應(yīng)的,標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為:手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運(yùn)行記錄: ?手冊(cè):就是對(duì)ISO27001體系的一個(gè)總體的說明文檔 ?程序文件:具體描述每一個(gè)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書:是對(duì)程序文件進(jìn)一步解讀,怎么做 ?運(yùn)行記錄:是對(duì)做了上述工作后的一個(gè)產(chǎn)出文檔,可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對(duì)這個(gè)情況咨詢過評(píng)審老師,現(xiàn)在可以按照自己公司的實(shí)際情況去執(zhí)行,但是手冊(cè)文件必須都有。我們針對(duì)公司的實(shí)際情況做了修改,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候落地的時(shí)候都是以制度去要求和約束,我們把原有架構(gòu)做了改變,重寫全部的策略和要求,當(dāng)然過程中有參考,整個(gè)過程耗費(fèi)2人一個(gè)月時(shí)間(對(duì)于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月),中途還修改了2個(gè)版本,跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)容一個(gè)一個(gè)文檔審。 變?yōu)椋菏謨?cè)、策略、制度、運(yùn)行記錄 ?手冊(cè):一樣沒變 ?策略:針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求,提出我們自己公司的要求 ?制度:用制度明確需要做什么,要求怎么做 ?運(yùn)行記錄:不單純?yōu)檫\(yùn)行記錄文件,還包含了怎么做的具體操作文檔 強(qiáng)調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求,盡量實(shí)事求是,做到什么程度就在這個(gè)程度是增加要求。 6體系運(yùn)行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會(huì)很順利很容易推動(dòng),但是,體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行,讓全公司知道有這樣一件事情,然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解(洗腦)這個(gè)東西是做什么的,可以為公司帶來什么好處,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點(diǎn),這樣對(duì)后面的體系建設(shè)會(huì)很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多,我把體系分割為了3大塊:管理、技術(shù)、和運(yùn)行(前面也有提到)。管理:主要是制度、規(guī)范約束;技術(shù):主要是實(shí)現(xiàn)目標(biāo);運(yùn)行:主要是讓前面的2點(diǎn)不要成為空談,要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的:起步-成長-成熟,成熟后運(yùn)行2-3年再通過ISO27001的審核,在我個(gè)人看來毫無壓力。但是由于要拿證時(shí)間只有1年,所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時(shí)間較多,建議做一次的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)一個(gè)完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出,如:發(fā)布了《運(yùn)維管理制度》,那么根據(jù)要求,可能需要對(duì)機(jī)房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機(jī)房巡檢記錄表》,進(jìn)出機(jī)房需要產(chǎn)出《機(jī)房進(jìn)出記錄表》。 按照個(gè)套路檢查一個(gè)制度文件的產(chǎn)出,因此我們做了一個(gè)表,便于后面的審計(jì): 大家可以把一些事情簡單化,什么什么都用文檔很繁瑣,如: 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng),如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求,ISO27001還會(huì)有一個(gè)每年的內(nèi)審和評(píng)審,內(nèi)審:檢查日常工作是否按照要求做好;評(píng)審:審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化,做錯(cuò)對(duì)應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后,執(zhí)行是有阻力的,因?yàn)榇蚱屏嗽械募s定俗成,增加了各個(gè)部門的工作量,這個(gè)需要非常耐心的去解釋解答(這個(gè)過程很多人會(huì)找碴),需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識(shí),從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動(dòng),那樣阻力就少很多,我們?cè)谶@個(gè)過程中也沒少發(fā)生申請(qǐng)事件,被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報(bào)。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做: ?新員工培訓(xùn) ?平時(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實(shí)案例延時(shí)(滲透測試、當(dāng)場干公司的系統(tǒng),順便展示實(shí)力,不過這個(gè)度自己要把握好) 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè),一個(gè)體系文件寫下來,深深的覺得這個(gè)東西就是套路,環(huán)環(huán)相扣,都是相互引用的。在剛開始的時(shí)候壓力、阻力會(huì)很大,但是做好了后面是一勞永逸,讓制度執(zhí)行幾個(gè)月后做內(nèi)審和評(píng)審,發(fā)現(xiàn)問題并解決,做完這些就基本可以申請(qǐng)外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn),理解一下,再結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行編寫,因?yàn)樵谥贫任臋n里面寫到的就需要實(shí)現(xiàn),外審的時(shí)候就要查的,盡量實(shí)事求是。 后面會(huì)對(duì)申請(qǐng)審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題:從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程


ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時(shí),在售后服務(wù)打分中,具有售后服務(wù)認(rèn)證的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。 由此可見,企業(yè)通過了ISO三體系認(rèn)證,只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善,卻越來越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍,某種程度上起到了決定性的作用。所以,售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力,體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。 售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度,推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵(lì)開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!? 2 認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束, 將大力推廣。 在 商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,北京信標(biāo)認(rèn)證中心已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。 有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。 3 招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。 到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中,獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。 認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低: 達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù); 達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù); 達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù); 達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證的過程 (1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書及文件資料; (2)審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同; (3)委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審; (4)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論; (5)評(píng)審委員會(huì)終審定; (6)通過認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證; (7)售后服務(wù)認(rèn)證的有效期3年,每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審; (8)到期后,企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí),提出申請(qǐng)。 售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可,也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。



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