別抱怨顧客不耗卡，學學如何快速消耗顧客的療程卡吧！ 好不容易讓顧客辦了一張卡，但不消費，無法消耗怎么辦？今天就來跟大家聊聊如何快速消耗的問題。 療程卡作為美容院卡項經(jīng)營中的重要一項，由于在顧客體驗過程中含有產(chǎn)品調配、手工技巧、儀器操作等諸多因素的組合，不僅能夠充分體現(xiàn)美容院的專業(yè)度，同時也給顧客充分的感官享受。 重要的是由于療程卡強調效果的重要，而弱化了產(chǎn)品的宣傳，對于美容院擺脫顧客對產(chǎn)品品牌的依賴及自我項目創(chuàng)新方面都起到積極的作用。 影響療程卡耗卡的原因汗蒸房安裝 在美容院療程卡銷售中，往往出現(xiàn)“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象。也就是說在療程卡剛銷售時，對療程卡的消耗不論是顧客還是美容師都比較重視，可是隨著時間的推移，對療程卡后續(xù)的卡耗工作就不再重視，導致一些顧客不能夠按時來。 而很多的美容院通常都采用“換購”、“升級”、“時間限制”等方法來減少療程卡剩余的出現(xiàn)，但效果總是有限。究其原因是這些方法大多都是在顧客的角度來想辦法，而忽略的影響療程卡卡耗的另一重要因素——美容師。 差額手工提成法 今天給大家介紹“差額手工提成法”來解決療程卡耗卡難的問題。 "差額手工提成法"指我們在設計療程卡手工提成時，打破傳統(tǒng)的手工均衡次數(shù)提成的辦法。 采取前、中、后三個階段來分別設計手工提成額度，造成同一個療程卡由于進程的不同，而造成手工提成不同的局面。 舉個例子： 一張價值5880元15次的面部補水卡，平均每次手工提成為25元。傳統(tǒng)提成方法是顧客做一次就給操作者25元手工提成。 差額手工提成法手工提成設置為：前1—5次每次10元;中6—10次每次25元;后11—15次每次40元。在總手工提成額不變的情況下，出現(xiàn)了不同的提成標準，與之間相差3倍。 差額手工提成法除了可以加快療程卡消耗以外對美容院的經(jīng)營還有三點好處： 圖片 01 保證療程卡的服務質量 很多美容院都存在一種服務現(xiàn)象：美容師在療程卡體驗時操作非常認真，顧客感覺良好。 顧客一辦卡，服務質量就越來越差。剛開始的幾次由于賣卡提成的原因還有些熱情，隨著時間的推移不愿意做、馬虎做的現(xiàn)象日益嚴重，顧客礙于情面不好意思投訴。 致使顧客心里萌生“受騙”的感覺。很多顧客寧愿花高價買單次卡也不辦療程卡的原因就在于此。 圖片 差額手工提成法強調療程卡越往后做手工提成越高，從物質的角度上刺激了美容師加速療程卡消耗的動力。 這樣一來，顧客會感覺到療程卡的服務效果始終如一或越往后服務越好的現(xiàn)象。達到顧客愛做、美容師愿做雙贏局面。 02 提高顧客對療程卡效果的滿意度 顧客選擇療程卡的重要原因之一就是要效果，要保證效果就必須得將療程做完。 很多美容院由于沒有積極主動的讓顧客做完療程卡，造成了顧客對療程卡效果的懷疑，嚴重影響美容院的誠信。 由于"差額手工提成法"的出現(xiàn)，美容師為了拿到高額的手工提成，她們會想盡辦法邀約顧客完成療程卡的次數(shù)。 這樣一來，由于顧客充分做完了療程卡，療程卡的效果也就很容易體現(xiàn)出來。這樣對顧客是負責，從另一方面將為顧客下一次的銷售打下了良好的基礎。 圖片 03 美容師愿意接納“孤兒顧客” 在美容院顧客管理中，我們將由于美容師離職或轉崗而失去美容師“照顧”的顧客，叫做“孤兒顧客”。 這些“孤兒顧客”往往都存在短期消費難的情況，在過去，這樣的顧客很多的美容師是不愿意接的。 現(xiàn)在美容院通過“差額手工提成法”的執(zhí)行，在高額手工提成的鼓勵下就會使這些“孤兒顧客”成為“香餑餑”，同時由于仔細的服務，致使這些“孤兒顧客”很快找到感覺，重新建立起對美容院的信心。 圖片 如果把"差額手工提成法"運用到工作中，針對美容院銷售重點的轉移或顧客的"遺忘" ，導致療程卡變成"死卡"無人問津這些問題就可以迎刃而解。 因為這些“死卡”的存在，不僅影響了未來顧客在相類似卡項需求時的再消費，同時也為療程卡終效果的評估帶來影響。 下面，再分享幾個常見的加速常規(guī)卡耗卡的方法。 圖片 01 將顧客多余的，重復的，沒有新鮮感的項目，折合現(xiàn)金升級成新的項目。促使顧客再次到店，享受新項目。 02 一個套盒或者一個卡項，在預定的時間里做完就是成功的消耗，那么你的顧客護理檔案里就是有顧客到店率的計算。 每月消耗業(yè)績除以顧客到店人次，就是你的單次消耗業(yè)績。大型會所看的是每月單次消耗業(yè)績，如果低于標準就要尋找原因了。 而老顧客數(shù)量就是確定每月顧客到店率的標準。一個方法是美容師或者顧問必須邀約追蹤顧客的到店率，并且有百分之二的提成是顧客消耗完之后獎勵。 還有個方法是顧客到店積分制，每月三次以上到店率送多少積分，年底返還顧客禮品或者項目，每月到店低于三次者不享受當月積分。 03 產(chǎn)品過期制。在常規(guī)卡項中增加保質期比較短的產(chǎn)品，告訴顧客，如果在預定時間內(nèi)產(chǎn)品沒有用完，產(chǎn)品會過期而出現(xiàn)浪費。 打開的產(chǎn)品必須在預定時間內(nèi)做完才有效果。比如面部產(chǎn)品中比較昂貴的原液，打開一支就需要幾次做完，不然就污染而不能做了，促使顧客到店頻率。

【經(jīng)營管理】如何玩好“免費”營銷？ 免費系統(tǒng)模式的核心是： “設計隱性的利潤空間” 即延長利潤鏈條 通過設計免費的項目 限度的吸引客戶 而后在下一個階段實現(xiàn)盈利。 圖片 01、免費模式一：體驗型模式 顧客往往對待一個新的產(chǎn)品抱著懷疑與渴望的雙重態(tài)度，讓顧客感覺到與信任，就成了營銷的核心。體驗型模式，是通過顧客先進行體驗，獲得客戶的信任后，再進行成交的方式。 這一種模式，具體的可以分為兩種：專業(yè)汗蒸房安裝公司 一種是設計可以用于體驗的產(chǎn)品，顧客可以免費體驗該產(chǎn)品，感覺良好后再進行消費； 一種是與時間掛鉤的免費體驗，就是顧客在單位的時間內(nèi)，可以免費體驗該產(chǎn)品，而后進行資費長期的使用。 02、免費模式二：第三方資費模式 我們需要顧客，而有一些企業(yè)更需要我們的顧客。從而我們轉化成了一個資源對接的平臺。 簡單說，消費我們產(chǎn)品的顧客將會獲得免費，而向我們資費的是想擁有我們客戶的第三方，如：報紙、電視、廣播、雜志等。消費者是免費獲得產(chǎn)品，而資費方是第三方的企業(yè)。 03、免費模式三：產(chǎn)品型模式 免費獲得產(chǎn)品，對于消費者來說，具有極大的吸引力。通過某一產(chǎn)品的免費來吸引顧客，而后進行其他產(chǎn)品的再消費的方式。 產(chǎn)品型模式是一種產(chǎn)品之間的交叉型補貼，即某一個產(chǎn)品對于客戶是免費的，而該產(chǎn)品的費用由其他的產(chǎn)品進行了補貼。 產(chǎn)品型模式分為三種： 1、誘餌產(chǎn)品的設計（設計一款免費的產(chǎn)品，目的是培養(yǎng)大量的潛在目標客戶）； 2、贈品的設計（將一款產(chǎn)品變成另一款產(chǎn)品的免費贈品；或者將同行業(yè)或邊緣行業(yè)的主流產(chǎn)品變成我方的免費贈品） 3、產(chǎn)品分級的設計（普通版的產(chǎn)品，客戶可以免費得到，高級版本或個性化的產(chǎn)品客戶需要資費）。 04、免費模式四：客戶型模式 通過對其中一部分人群進行免費，從而獲得另一份人群的消費。該模式是找到一部分特定的顧客進行免費，對另一部分顧客進行更高的收費，實現(xiàn)顧客與顧客之間的交叉性補貼。 這種模式設計的關鍵核心，在于找到特定的客戶群。比如可以女士免費男士收費，小孩免費大人收費，過生日者免費朋友收費，老人免費家屬收費等等。 05、免費模式五：時間型模式 有些行業(yè)具有明顯的時間消費差異。比如電影院，上午看電影的人群非常少，那么可以在上午對顧客進行免費，從而吸引大量的客戶在上午進入電影院，而電影結束時往往是中午，客戶會進行餐飲等其他的消費。 時間型模式是指在某一個規(guī)定時間內(nèi)對消費者進行免費。如：一個月中的某，或一周中的某，或中的某一個時間段。 采用這種模式要將具體的時間固定下來，讓客戶形成時間上的條件反射。該模式，不但對客戶的忠誠度、宣傳上有極大的作用，另外客戶還會消費其它的產(chǎn)品，可以進行產(chǎn)品之間的交叉補貼。 06、免費模式六：功能型模式 有一些產(chǎn)品的功能，可以在另一些的產(chǎn)品上體現(xiàn)，于是可以將另一種產(chǎn)品的功能對顧客進行免費。 功能型免費模式是指將其他產(chǎn)品的功能在我們的產(chǎn)品上進行體現(xiàn)，讓顧客獲得免費的使用。如：手機免費了相機、U盤等等功能。 07、免費模式七：跨行業(yè)型模式 將其他行業(yè)的產(chǎn)品當做我們的誘餌產(chǎn)品或者是贈送產(chǎn)品，來吸引顧客消費我們的主流產(chǎn)品。 跨行業(yè)型模式是指將其他行業(yè)的產(chǎn)品納入我們的產(chǎn)品體系，而納入的產(chǎn)品對于客戶來說是免費獲得的，條件是消費我們的主流產(chǎn)品。 這種模式將使得行業(yè)之間的界限越發(fā)的模糊，會將一個行業(yè)部分或全部的并入另一個行業(yè)。 08、免費模式八：增值型模式 為了提高顧客的粘性與重復性消費，我們必須對顧客進行免費的增值型服務。 如：提供免費上網(wǎng)、免費美甲、免費學習瑜伽、免費學習化妝等等。撫州南豐汗蒸房安裝公司