3、驗證工序能力
即驗證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產品。通過試生產,邊加工、邊檢驗、邊調試,保證工序具有生產合格產品的能力。
4、工序檢驗
在生產過程中,操作者應牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念,要做到這一點,必須對每一道工序出產的制品進行質量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、終檢驗。同時,工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結合。
5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理
驗證狀態(tài)有三種:合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應做好明顯標記,以防混淆。
對不合格品的處理,一定要慎重,處理不妥,可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產了一批次品,當時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議,以減少損失。結果不到三個月,一個名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境,由于產品牌子倒地,企業(yè)陷入困境。
6、檢驗設備的控制
沒有先進的檢驗設備,就不可能有高質量的產品,企業(yè)應按計量工作的具體要求,建立健全的計量器具管理制度和嚴格實行計量器具的檢測制度。
7、技術文件的控制
8、糾正措施
公司在滿足顧客明示要求的同時,注意通過顧客滿意度調查主動把握顧客要求的變化和潛在需求,從而及時或超前變革服務的內容和方式,以此增強顧客滿意度。例如,2002年初公司在主動組織“攀鋼”、“包鋼”新型鋼軌開發(fā)推廣會后,又積極參與策劃“鞍鋼”200km/h鋼軌研制。為落實鐵道部“提速、重載”的要求,推廣使用提速客車輪、機車輪箍、高性能彈簧鋼、機車柴油添加劑等,努力走在顧客需求變化的前面。
滿足顧客的潛在需求,既包括未來的需求、長遠的需求,也包括顧客情況的變化、數量的增減、類別的變化、群體的擴展等。這就需要抓住持續(xù)改進這個顧客滿意模式中關鍵的環(huán)節(jié)推動企業(yè)的發(fā)展和進步。持續(xù)改進不應局限于對顧客不滿意的改進,還應包括產品的改進、新產品的開發(fā)、服務模式的發(fā)展、組織的優(yōu)化、機制的改革等,同時不斷補充、擴大顧客滿意度調查的內容。
四、iso9000:2015認證關注競爭對手的顧客
在進行顧客滿意度調查時,必須考慮競爭對手綜合水平對自己的影響。所以,應調查競爭對手的顧客為什么沒有購買自己的產品(服務),了解他們對競爭對手的滿意程度,從中發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足,并針對差距和問題進行改進,以此提高市場競爭力,擴大市場份額
博慧達企業(yè)管理咨詢(南京市分公司)是【ISO13485認證】產品專業(yè)生產加工的廠家,公司總部設在光明新區(qū)公明街道風景北路鑫安文化大廈,博慧達企業(yè)管理咨詢(南京市分公司)擁有完整、科學的質量管理體系。博慧達企業(yè)管理咨詢(南京市分公司)的誠信、實力和【ISO13485認證】產品質量獲得業(yè)界的認可。歡迎各界朋友蒞臨我廠參觀、指導和業(yè)務洽談。