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初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。



2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。




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4．認證審核準備
1) 如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；
2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核




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