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ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù),消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡(jiǎn)單、舒適、快速的體驗(yàn),因?yàn)闊o論是購(gòu)買什么物品,消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為,但你可以做到的是,讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。此時(shí),五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一,通過五星售后認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束,建立了客戶對(duì)它的忠誠(chéng)。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,一直走在售后服務(wù)潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分, 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證, 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況,具體可咨詢。

ISO認(rèn)證 AAA級(jí)信用企業(yè)行業(yè)口碑好



什么是ISO27000其標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展歷程有哪些? 發(fā)布日期:2020-8-24 ISO27000是闡述ISMS的基本原理和術(shù)語(yǔ),標(biāo)準(zhǔn)可分為八大類,分別有27001ISMS、27002ISMS等等,起源于BS7799標(biāo)準(zhǔn),下面就由小編來為大家詳細(xì)介紹一下吧! 一、ISO27000簡(jiǎn)介 ISO27000--“Informationsecuritymanagementsystemfundamentalsandvocabulary”(《信息管理體系原理和術(shù)語(yǔ)》)該標(biāo)準(zhǔn)主要用于闡述ISMS的基本原理和術(shù)語(yǔ)。 ISO27000正式定義這一系列標(biāo)準(zhǔn)中所使用的特定技術(shù)詞匯。信息和其它大多數(shù)技術(shù)主題一樣包括很多復(fù)雜的術(shù)語(yǔ),但很少有人給出嚴(yán)格定義。這在標(biāo)準(zhǔn)來說是不可接受的,因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致混淆以及正式評(píng)估和認(rèn)證的效果削弱。ISO27000希望可以成為公認(rèn)的信息術(shù)語(yǔ)參考標(biāo)準(zhǔn),可能會(huì)吸收IS01IECGUide2:1996“Standardizationandrelatedactivities-Generalvocabulary。andISO/IECGuide73:2002“Riskmanagement-Vocabu-larv-Guidelinesforuseinstandards”中的術(shù)語(yǔ)。 二、ISO27000標(biāo)準(zhǔn) 27000ISMS綜述與術(shù)語(yǔ); 27001ISMS要求; 27002ISMS實(shí)踐規(guī)范; 27003ISMS實(shí)施指南; 27004ISMS測(cè)量; 27005信息風(fēng)險(xiǎn)管理; 27006認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求; 27007ISMS審核指南; 三、發(fā)展歷史 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,ISMS)是ISO發(fā)展的-個(gè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)族。 ISO27000起源于英國(guó)的BS7799標(biāo)準(zhǔn)系列,其中ISO27001是“信息管理體系要求”(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems),是在組織內(nèi)部建立信息管理體系(ISMS)的一套規(guī)范,其中詳細(xì)說明了建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息管理體系的模型和要求,可用來指導(dǎo)相關(guān)人員應(yīng)用ISO27002,其終目的,通過規(guī)范的過程,建立適合組織實(shí)際要求的信息管理體系。ISO27002提出了在組織內(nèi)部啟動(dòng)、實(shí)施、保持和改進(jìn)信息管理的指南和一般原則,包括11個(gè)要素,39個(gè)控制目標(biāo)和133種控制措施; 2005年10月,BS7799-2正式成為ISO27001。這是建立信息管理體系(ISMS)的-套規(guī)范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems),其中詳細(xì)說明了建立、實(shí)施和維護(hù)信息管理體系的要求,可用來指導(dǎo)相關(guān)人員去應(yīng)用iso/IEC17799,其終目的,在于建立適合企業(yè)需要的信息管理體系。 信息等級(jí)保護(hù)和ISO27000系列標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)兩大主流信息標(biāo)準(zhǔn)體系,廣泛應(yīng)用于黨和政府、企業(yè)事業(yè)單位。屬于行業(yè)的公司經(jīng)常在實(shí)際使用標(biāo)準(zhǔn)用來建立內(nèi)部信息體系時(shí),遇到一些困難,有時(shí)候需要同時(shí)滿足兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求。這篇文章我從初學(xué)者的角度來描寫,會(huì)簡(jiǎn)要的介紹一下這兩個(gè)體系的歷史和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并且對(duì)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從面向?qū)ο?、出發(fā)點(diǎn)、實(shí)施過程的難點(diǎn)和分類標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面來分析兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的異同點(diǎn)。 以上就是小編對(duì)“什么是ISO27000其標(biāo)準(zhǔn)以及發(fā)展歷程有哪些?”的總結(jié),希望能夠幫助到您。




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