產(chǎn)品和服務交付后的活動:
——與顧客接觸,確認他們是否滿意產(chǎn)品或服務;
——現(xiàn)場安裝設備和處理顧客的舊設備;
——合同安排,如維修或技術支持;
——顧客查詢產(chǎn)品或服務交付相關的在線息(如航班狀態(tài)、FAQ)
“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護,也可以是顧客向組織提出的要求,這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求,則需要對服務那些項目,由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做出安排。
1、原材料和外購件的質量控制
原材料質量是影響產(chǎn)品質量的重要因素之一,企業(yè)應做到不合格的原材料不許入庫,禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎地理息工程中要嚴把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關,不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質量,有效的方法是對供方的質量保證體系進行質量評審和質量監(jiān)督。
2、嚴肅工藝紀律
企業(yè)要嚴格要求操作者忠實執(zhí)行工藝規(guī)程,并在關鍵工序設立質量控制點,有重點地控制工序質量。
ISO13485認證
組織所處的社會結構、社會風俗和習慣、仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模和地理分布等因素的形成和變動。包括:
a) 人口因素
b) 社會流動性
c) 消費心理
d) 生活方式的變化
e) 文化傳統(tǒng)
f) 價值觀
以上因素對組織制定營銷、促銷、開展業(yè)務、管理內部資源的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。
4、技術環(huán)境
包括 科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢 .對戰(zhàn)略的影響:
a)基本的技術進步使組織能對市場及客戶進行更有效的分析。
b)新技術的出現(xiàn)使社會和新興行業(yè)對產(chǎn)品和服務的需求增加,使組織擴大經(jīng)營范圍或開辟新市場。
c)技術進步可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
d)技術進步可;導致現(xiàn)有產(chǎn)品被淘汰,或縮短生命周期。
e)新技術的發(fā)展可使組織更多關注環(huán)境保護、社會責任、可持續(xù)增長等
以客戶為中心,堅持更快、更好與更低價的 ISO13485認證服務目標
從 ISO13485認證打樣到大貨生產(chǎn)交付全程跟進,讓客戶隨時掌握 ISO13485認證訂單信息
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