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IATF16949:2016認(rèn)證組織如何實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量？ —組織所確定或策劃的測量資源來自于組織的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的結(jié)果。具體的測量方式和方法可根據(jù)組織的FMEA分析結(jié)果進(jìn)行選擇；選擇后，對這些儀器設(shè)備的使用參照控制計劃以及相應(yīng)使用作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行 ——用于產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測量資源包括但不限于：檢測儀器、檢測儀表、檢測設(shè)備、檢測輔具、挑戰(zhàn)件、比對標(biāo)準(zhǔn)件、標(biāo)準(zhǔn)樣件、標(biāo)準(zhǔn)計量物、附著在硬件上的檢測軟件等 ——法定的檢測器具必須得到 認(rèn)可的第三方檢測實(shí)驗(yàn)室的檢定認(rèn)可 ——對測量資源需要進(jìn)行相應(yīng)的管理和維護(hù)，以確保其能維持滿足測量要求 ——與本條款有關(guān)的過程包括：監(jiān)視和測量資源管理過程、實(shí)驗(yàn)室管理過程、基礎(chǔ)設(shè)施策劃和管理過程、生產(chǎn)維護(hù)控制過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制過程等
襄陽iso9000認(rèn)證2015如何對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查？ 襄陽ISO9000：2015認(rèn)證體系運(yùn)行中，顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
例一：“采購”過程的審核
1. P（計劃、準(zhǔn)則、規(guī)定）。查受審核方對供方進(jìn)行選擇、評價、重新評價的準(zhǔn)則和產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則。
2.D（按計劃或規(guī)定執(zhí)行）。分層抽查受審核方對供方的評價記錄，檢查其評價是否客觀，證據(jù)是否充分，包括：
(1)查對供方進(jìn)行重新評價而需要準(zhǔn)備的質(zhì)量記錄（初審時）及重新評價記錄（監(jiān)督審核時）；
(2)查采購文件對產(chǎn)品質(zhì)量要求的表述是否準(zhǔn)確、清楚；
(3)查驗(yàn)收的實(shí)施。
3.C（自我檢查）。查主管部門如何對采購的實(shí)施部門或人員的工作進(jìn)行監(jiān)測（檢查），檢查其是否按規(guī)定的頻次進(jìn)行，檢查結(jié)果的記錄是否反映了采購人員的工作過程。
4. A（處置、改進(jìn)）。如有在合格供方名單外采購或不按準(zhǔn)則驗(yàn)收的情況，是否采取了糾正或糾正措施。
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