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ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結構：定義相同的體系文檔結構，包括管理層承諾、目標、方針、組織架構、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時一個企業(yè)只能存在一種標準，因此，息安
全主要以ISO27001構建為主，同時考慮ISO20000的息的要求，做好兩個標準的接口。
數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀，一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀，都是要么只考慮了技術因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系為強大的一點就是它是一個完整的整體，從管理者的職責以及人員要求、文檔化要求、流程要求等，都要求數(shù)據(jù)中心在實施時通盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃然后進行實施。一個經(jīng)驗豐富的咨詢公司會在體系構建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍。
2．初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理
在認證過程中的風險。
可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關系為緊密，這三個管理流程構成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計劃，容量計劃應與業(yè)務管理管理形成順暢的接口，將業(yè)務發(fā)展息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心，并由業(yè)務關系經(jīng)理對業(yè)務息進行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務需求；再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務需求換算成各個業(yè)務部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃；同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉(zhuǎn)換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心，重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產(chǎn)的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下，可能會帶來很多救火的工作，甚至造成可用性事故。
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評審認證階段：
通過內(nèi)部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構先后進行書面評審（
階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
進行改善，終獲頒。
五 持續(xù)改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)
改善，進行追蹤評審。 (可選)
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