什么是ISO認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。 常見的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011。 服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是 認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義1服務(wù)認(rèn)證是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 2通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的。 3服務(wù)認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。 4獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。 服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務(wù)）的企業(yè)。 商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。 無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。 所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請認(rèn)證。 星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。 （3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。 （4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。 2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。 3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。 4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和，不斷改進(jìn)服務(wù)。 5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。 鄭州眾智認(rèn)證服務(wù)范圍主要包括ISO9001認(rèn)證、GB/T50430認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、ISO22000等體系認(rèn)證咨詢及CCC認(rèn)證、CE認(rèn)證等產(chǎn)品認(rèn)證咨詢等。歡迎來電咨詢！

申請ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料？ 內(nèi)容摘要：近期申請ISO27001認(rèn)證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動(dòng)下是風(fēng)起云涌，申請ISO27001認(rèn)證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準(zhǔn)備申請ISO27001認(rèn)證，知道申請ISO2... 近期申請ISO27001認(rèn)證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動(dòng)下是風(fēng)起云涌，申請ISO27001認(rèn)證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準(zhǔn)備申請ISO27001認(rèn)證，知道申請ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料嗎？下面容艾索顧問小編給您作簡單介紹： ISO27001認(rèn)證是什么？ ISO27001認(rèn)證是關(guān)于信息管理體系認(rèn)證，ISO27001將有效保證企業(yè)在信息領(lǐng)域的可靠性，降低企業(yè)泄密風(fēng)險(xiǎn)，更好的保存核心數(shù)據(jù)。 該標(biāo)準(zhǔn)已成為當(dāng)今國際上權(quán)威、嚴(yán)格，也是被廣泛接受和應(yīng)用的信息領(lǐng)域的體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 申請ISO27001認(rèn)證的基本條件： 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。 2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2013標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。 4、信息管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 申請ISO27001認(rèn)證應(yīng)提交的文件及材料： 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件（蓋公章）； 2、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件（蓋公章）； 3、申請認(rèn)證組織的信息管理體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）； 4、申請組織的簡介： 4.1組織簡介（1000字左右）； 4.2申請組織的主要業(yè)務(wù)流程； 4.3組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件； 5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）： 5.1信息管理體系ISMS方針文件； 5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序； 5.3適用性聲明； 5.4風(fēng)險(xiǎn)處理程序； 5.5文件控制程序； 5.6記錄控制程序； 5.7內(nèi)部審核程序； 5.8管理評(píng)審程序； 5.9糾正措施與措施程序； 5.10控制措施有效性的測量程序； 5.11職能角色分配表； 5.12整個(gè)體系文件結(jié)構(gòu)與清單。 6、申請組織體系文件與GB/T22080-2016ISO/IEC27001:2013要求的文件對(duì)照說明； 7、申請組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料； 8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明； 9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求申請組織提交的其他補(bǔ)充資料。 關(guān)于ISO認(rèn)證 匯聚國內(nèi)前沿的ISO9000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證知識(shí)及iso認(rèn)證咨詢信息。 原標(biāo)題：申請ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料？