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可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關(guān)系為緊密，這三個管理流程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計劃，容量計劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理管理形成順暢的接口，將業(yè)務(wù)發(fā)展息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心，并由業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理對業(yè)務(wù)息進行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務(wù)需求；再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求換算成各個業(yè)務(wù)部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃；同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對于金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心，重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產(chǎn)的主動權(quán)。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下，可能會帶來很多救火的工作，甚至造成可用性事故。
ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設(shè)，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結(jié)構(gòu)：定義相同的體系文檔結(jié)構(gòu)，包括管理層承諾、目標、方針、組織架構(gòu)、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時一個企業(yè)只能存在一種標準，因此，息安
全主要以ISO27001構(gòu)建為主，同時考慮ISO20000的息的要求，做好兩個標準的接口。
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對于數(shù)據(jù)中心來說，所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中，“生產(chǎn)”這個詞是提及率 的。“生產(chǎn)”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。
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