ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門(mén)檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購(gòu)信息網(wǎng)透露：某大型企業(yè)在公開(kāi)投標(biāo)時(shí)，在售后服務(wù)打分中，具有售后服務(wù)認(rèn)證的組織：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。 由此可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)了ISO三體系認(rèn)證，只能說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，無(wú)法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力；而售后服務(wù)是否完善，卻越來(lái)越多地影響著消費(fèi)者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務(wù)認(rèn)證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。 售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì) 1 鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度?！? 2 認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束， 將大力推廣。 在 商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京信標(biāo)認(rèn)證中心已完成了汽車(chē)、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場(chǎng)、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。 有關(guān)部門(mén)正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。 3 招投標(biāo)采信行業(yè)越來(lái)越多。 到目前為止，已有工程機(jī)械，環(huán)衛(wèi)機(jī)械，團(tuán)購(gòu)服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。 4 企業(yè)越來(lái)越重視售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門(mén)檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動(dòng)中“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。 認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低： 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)； 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 售后服務(wù)認(rèn)證的過(guò)程 （1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及文件資料； （2）審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同； （3）委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審； （4）依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論； （5）評(píng)審委員會(huì)終審定； （6）通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證； （7）售后服務(wù)認(rèn)證的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審； （8）到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。 售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

頒發(fā)ISO27001信息管理體系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)必需是經(jīng)過(guò)CNCA認(rèn)證監(jiān)督委員會(huì)（認(rèn)監(jiān)委）認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)方可在國(guó)內(nèi)進(jìn)行審核發(fā)證，所有通過(guò)認(rèn)證且合法的均可在CNCA的網(wǎng)站上進(jìn)行查詢(xún)。國(guó)外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有在國(guó)內(nèi)CNCA備案，即使認(rèn)證機(jī)構(gòu)得到了認(rèn)可單位是UKAS或者ANAB等等的認(rèn)可. 部分對(duì)信息管理給出建議，供負(fù)責(zé)在其組織啟動(dòng)、實(shí)施或維護(hù)的人員使用；第二部分說(shuō)明了建立、實(shí)施和文件化信息管理體系（ISMS）的要求，規(guī)定了根據(jù)獨(dú)立組織的需要應(yīng)實(shí)施控制的要求。 ISO27001認(rèn)證好處 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息認(rèn)證領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，類(lèi)似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過(guò)ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001認(rèn)證對(duì)您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證，可以帶來(lái)以下幾個(gè)好處: 為引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個(gè)防火墻，或找一個(gè)24小時(shí)提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過(guò)進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證，可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來(lái)的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過(guò)信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶(hù)和服務(wù)提供商提供一個(gè)基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時(shí)，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過(guò)認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門(mén)對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證可改善全體的業(yè)績(jī)、不信任感。 獲得國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可得到國(guó)際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系，會(huì)有一定的投入，但是若能通過(guò)認(rèn)證的審核，獲得認(rèn)證，將會(huì)獲得有價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證將可以向其客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶(hù)及利益相關(guān)方感受到組織對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門(mén)證明組織對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的符合性。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 信息管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001認(rèn)證)可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001認(rèn)證是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，類(lèi)似于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)您的組織通過(guò)了ISO27001的認(rèn)證,就相當(dāng)于通過(guò)ISO9001的質(zhì)量認(rèn)證一般，表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001對(duì)您的信息管理體系進(jìn)行認(rèn)證，可以帶來(lái)以下幾個(gè)好處: 引入信息管理體系就可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面信息管理，從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個(gè)防火墻，或找一個(gè)24小時(shí)提供信息服務(wù)的公司就可以達(dá)到的。它需要的綜合管理。 通過(guò)進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證，可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來(lái)的信用度，能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任，隨著組織間的電子交流的增加通過(guò)信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益，并為廣大用戶(hù)和服務(wù)提供商提供一個(gè)基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時(shí)，把組織的干擾因素降到小，創(chuàng)造更大收益。 通過(guò)認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門(mén)對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證可改善全體的業(yè)績(jī)、不信任感。 獲得國(guó)際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，可得到國(guó)際上的承認(rèn)，拓展您的業(yè)務(wù)。 建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 組織按照ISO27001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立信息管理體系，會(huì)有一定的投入，但是若能通過(guò)認(rèn)證的審核，獲得認(rèn)證，將會(huì)獲得有價(jià)值的回報(bào)。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證將可以向其客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、員工和投資方展示其在同行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位;定期的監(jiān)督審核將確保組織的信息系統(tǒng)不斷地被監(jiān)督和改善，并以此作為增強(qiáng)信息性的依據(jù),信任、信用及信心,使客戶(hù)及利益相關(guān)方感受到組織對(duì)信息的承諾。 通過(guò)認(rèn)證能夠向政府及行業(yè)主管部門(mén)證明組織對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的符合性。