針對建筑工程施工工序質量監(jiān)控的難點，認為控制應達到的效果是：、實時、有效。要實現(xiàn)這一控制目標，務必在控制過程中實現(xiàn)事前、事中、事后全過程有效監(jiān)控，并在控制過程中適時采取管理、組織、技術等方面措施為減小由建筑施工工程工序產品質量偏差帶來的損失，必須以事前控制為工作重點。下面筆者按照建筑工程施工工序過程來對質量監(jiān)控提出對策：

1.熟悉工序操作要點，通過工序分析掌握重點。如砌磚工程的砂漿飽滿度、灰縫水平度及厚度、拉結筋的布設等。又如混凝土澆筑時的振搗插點及振搗時間，控制工作將更具方向性及針對性。

2.檢查承包商質量管理體系的建立情況，重點在于人員是否各就其位。責任是否明確到人。務必要落實質量員及收料員人選，因為在實踐中承包商出于節(jié)約管理費考慮，常會有質量員與施工員材料員與收料員相替代的情況 但這兩類工作責任常有相矛盾的地方，十分不利于質量控制的實施。

3.兩個制度的建立，即材料樣品制度與獎懲制度。建筑施工工程工序質量監(jiān)控中人及材料因素的控制猶為重要，這些問題的控制難點就是面廣量大，不從制度上加以規(guī)范是難以達到預期控制效果的。筆者在監(jiān)理工作中極力推行樣品制度，現(xiàn)介紹如下：該制度主要有兩個方面內容。 ，樣品檔案庫的建立，即對于進場材料建立書面技術檔案及實物樣品檔案。第二，對進場材料按樣品標準檢查，達到標準接受，否則拒收。這樣規(guī)范了進場原材料應達到的標準，而且直觀、明了，可操作性較強。材料檢查的職責在于收料員，監(jiān)理工程師應對此進行經(jīng)常性的核查。對于出現(xiàn)的偏差則通過獎懲制度加以規(guī)范解決。這樣通過監(jiān)控樣品制度的實施，質量監(jiān)控難點中材料的因素得以基本解決對于獎懲制度的實施，對于操作者的違規(guī)操作進行處罰。檢查及處理職責在于質檢員，使質檢員具有相當?shù)馁|量否決權及控制力度。這樣，監(jiān)理工程師通過控制獎懲制度的落實，質量監(jiān)控難點中人的因素也得到了有效的控制。

產品和服務交付后的活動：

——與顧客接觸，確認他們是否滿意產品或服務；
——現(xiàn)場安裝設備和處理顧客的舊設備；
——合同安排，如維修或技術支持；
——顧客查詢產品或服務交付相關的在線息（如航班狀態(tài)、FAQ)

“交付后的活動”的要求可以是組織向顧客承諾提供的售后服務和維護，也可以是顧客向組織提出的要求，這些要求也是合同的一部分。組織如果承諾滿足這些要求，則需要對服務那些項目，由誰去服務、如何服務、必須設備哪些設備等做出安排。