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評審認(rèn)證階段：
     通過內(nèi)部審核后，項目進(jìn)入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認(rèn)證機構(gòu)先后進(jìn)行書面評審（
 
階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預(yù)評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
 
進(jìn)行改善，終獲頒。
 五 持續(xù)改進(jìn)階段：
     認(rèn)證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進(jìn)行再評估和持續(xù)
 
改善，進(jìn)行追蹤評審。 (可選)



 ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計過程中，重點評估以下領(lǐng)域：

（1）流程應(yīng)具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內(nèi)容
（2）重點考慮流程實施后可能會產(chǎn)生的風(fēng)險，以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設(shè)計的重點內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設(shè)計需橫向兼顧相關(guān)流程， 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計小組進(jìn)行設(shè)計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設(shè)計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
（6）流程設(shè)計的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結(jié)合，將管理流程逐步固化
 




博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(西藏分公司)在激烈競爭的商海中，始終堅持以客戶為中心，以 ISO13485認(rèn)證質(zhì)量為重點、人才為保證、效益為根本的經(jīng)營理念，堅持扎扎實實、腳踏實地為 ISO13485認(rèn)證客戶服務(wù)，為社會發(fā)展著想的宗旨。無論是現(xiàn)在還是將來，我們都將始終不渝地遵循這一宗旨。我們真誠的希望與國內(nèi)外廣大 ISO13485認(rèn)證用戶建立長期、友好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，互惠互利，共圖發(fā)展！



初步評估與計劃制定
1) 進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ；
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務(wù)管理流程；
5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。




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