ISO認證 初入甲方，剛開始接觸的應(yīng)該就是ISO27001信息管理體系，你拿到的應(yīng)該就是一整套管理類的文檔。在甲方，稍微有點規(guī)模的公司很注重制度和流程，崗位職責分工明細，那么這些管理制度，就是你所能掌控的游戲規(guī)則，幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設(shè)和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求，體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內(nèi)容如下： ISO/IEC27001信息管理體系，即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設(shè)和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 Plan規(guī)劃：信息現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明（SOA）； DO：實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓； Check:執(zhí)行監(jiān)視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態(tài)事件； Act：測量ISMS業(yè)績、收集相關(guān)的改進建議并處置、采取適當?shù)募m正和措施、保持并改進ISMS確保持續(xù)運行。 0x02企業(yè)需求與認證收益 企業(yè)的需求： 符合政府法律法規(guī)及相關(guān)部門審核標準 實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進一步樹立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務(wù)滿意度 認證的收益： 客戶對于公司產(chǎn)品和服務(wù)信任度和滿意度 展示公司服務(wù)的性，極大行業(yè)競爭力 與國際信息標準接軌，樹立行業(yè)標桿，有利于在世界范圍內(nèi)開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范，改善員工對于信息服務(wù)及IT管理認知 自身品牌形象，進一步貼近客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務(wù)0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準，為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業(yè)建立實施至少需要3個月時間，進度如下： 沒有經(jīng)歷過文檔編寫、內(nèi)審、外審，未免有點遺憾，抱著對ISO27001體系建設(shè)的好奇，在先知找到了兩篇文章，分享了作者在ISO27001體系建設(shè)從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設(shè)篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領(lǐng)域的管理體系標準，使用范圍廣，它面向的對象是組織，通過了ISO27001的認證，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點持續(xù)改進和深化體系的執(zhí)行，在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。 在學習，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理總結(jié)，部分詞條摘自網(wǎng)絡(luò)。

ISO認證、五星售后服務(wù)認證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù)，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。此時，五星售后服務(wù)認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務(wù)體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認證，一直走在售后服務(wù)潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認證星級標準如何定---售后服務(wù)體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分， 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務(wù)認證， 為達標級售后服務(wù)體系認證。 售后服務(wù)體系認證星級標準售后服務(wù)體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務(wù)體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務(wù)。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù)。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù)。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。 依據(jù)本標準進行售后服務(wù)評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。