基本介紹 為了更好地滿足顧客及法律法規(guī)的要求,增強顧客滿意,國際標準化組織(ISO)于1987年發(fā)布了ISO9000-ISO9004五項ISO9000系列質量管理標準。后又針對ISO9000族標準應用中的問題，進行了四次修訂，發(fā)布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族標準。標準是在總結國際上質量管理實踐經驗和理論基礎上制訂的，組織按質量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，必將提高產品和服務質量，增強顧客滿意，提高市場競爭力。標準特點 1.以七項質量管理原則作為標準的理論基礎，廣泛應用于質量管理各領域。 2.具有廣泛的通用性，適用于各類組織。 3.適度簡化，經過四次修訂，使標準在內容和數量上得到簡化，對指令性文件要求大量減少，標準的靈活性與操作指導性更好。 4.采用基于風險的思維、過程方法、PDCA循環(huán)模式建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系。 5.提高了與環(huán)境、職業(yè)管理體系的相容性,可為組織帶來更大效益。實施意義 1.ISO9000族標準的應用，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。 2.防止非關稅貿易技術壁壘，在質量方面與國際接軌，成為進入國際市場的“通行證”。 3.建立質量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績，組織應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇的能力。 4.有助于調動全體員工的積極性，提高全員質量意識、守法意識。

學好售后服務管理體系認證，三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人，或者他們的崗位要求他們想客戶之所想，急客戶之所急（比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、管理或數字化工作的人）。此外，這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶，對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此，你通常需要力把洞察轉變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破，以及把這些想法轉化為切實可行的舉措?？赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理，或名得不到支持，得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn)：與池人溝通、為共同的愿景合作，理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始，它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與，應該如何好地組織對服務體驗的洞察?！臼酆蠓阵w系認證價格】【賽學售后服務認證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產生粘性一、深度分析數據搜集到數據以后，深度分析和挖掘數據，從多角度分析各項數據中呈現出來的用戶特征、偏好、習慣，據此來預判用戶的行為，對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷，實現用戶的轉化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景：在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通，可以快速抓住用戶，讓他們對**產生興趣。2、內容的設計：**宣傳內容不應該是單一的一系列海報、一系列文案，而是多角度、多元化的內容。3、識別用戶：記錄用戶行為，自動標簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送：可以按照用戶類型針對不同分組或標簽的用戶不同內容。5、自動化推送流程，持續(xù)輸出內容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產品和服務對他們重要并指出每項產品和服務的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性，這需要企業(yè)進行長時間的培育發(fā)展，想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今，越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務體系，通過商品售后服務評價體系認證后，起到很好的**作用，因此越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證，所以今天我們就來看看商品售后服務評價體系認證的相關信息。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責，比如銷售、保持或增長，你定會關注業(yè)績和商業(yè)結果。了解客戶，了解客戶的行為、選擇和需求非常重要，而且對業(yè)績會產生巨大的影響。在服務業(yè)務中，業(yè)績取決于客戶行為。戰(zhàn)略會依據市場的實際情況而不斷調整，商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用，而且不定總會轉化為成果。為了與客戶的世界對接，戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現商業(yè)目標，我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務文化是企業(yè)售后服務的思想內核。產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業(yè)文化的內涵。當服務競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務文化就是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業(yè)售后服務做得好與壞，直接關系到企業(yè)文化建設，關系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業(yè)文化建設?！臼酆蠓阵w系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你的買主。松下幸之助說：“顧客的批評意見應視為神圣的語言，任何批評意見都應樂于接受。”正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式：正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學企業(yè)管理有限公司網站，具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務大廈211室，聯系人是余韻。 主要經營上海賽學企業(yè)管理有限公司主要從事：管理體系認證、售后服務認證、蘇州ISO20000認證、質量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質量管理體系認證。上海賽學企業(yè)管理有限公司致力于標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海二工業(yè)大學、浙江農林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢！。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。