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什么是ISO認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)交率的基礎(chǔ)性制度，是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。 常見(jiàn)的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類(lèi)，目前開(kāi)展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類(lèi)中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011。 服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認(rèn)證制度，是 認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱(chēng)為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“信用證”，國(guó)際貿(mào)易的“通行證”。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。 服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義1服務(wù)認(rèn)證是由 認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證具有一定的權(quán)威性，獲得服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)，能證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。 2通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的。 3服務(wù)認(rèn)證可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。 4獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。 服務(wù)認(rèn)證的適用行業(yè)只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷(xiāo)售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。 商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。 有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷(xiāo)成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。 無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。 所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。 星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值（??1）權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 （2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。 （3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。 （4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 （5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。 商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》 標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。 2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。 3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。 4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和，不斷改進(jìn)服務(wù)。 5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。 以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國(guó)際上和ISO組織都缺乏先例，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。 鄭州眾智認(rèn)證服務(wù)范圍主要包括ISO9001認(rèn)證、GB/T50430認(rèn)證、ISO14001認(rèn)證、OHSAS18001認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、ISO13485認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、ISO22000等體系認(rèn)證咨詢(xún)及CCC認(rèn)證、CE認(rèn)證等產(chǎn)品認(rèn)證咨詢(xún)等。歡迎來(lái)電咨詢(xún)！

ISO認(rèn)證、ISO27001隨著以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信為代表的信息技術(shù)（IT）的迅猛發(fā)展，政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和商業(yè)組織對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)也日益加重，信息技術(shù)幾乎滲透到了世界各地和社會(huì)生活的方方面面。 所以，對(duì)信息加以保護(hù)，防范信息的損壞和泄露，已成為當(dāng)前組織迫切需要解決的問(wèn)題。組織需要一個(gè)系統(tǒng)的、整體規(guī)劃的信息管理體系，從控制的角度出發(fā)，保障組織的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之與正常運(yùn)作。 《信息技術(shù)技術(shù)信息管理體系要求》（ISO/IEC27001）是目前世界上應(yīng)用廣泛與典型的信息管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC27001的目的是有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。 建立信息管理體系可以給企業(yè)帶來(lái)如下收益：

ISO27001認(rèn)證一般要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)主要步驟：1、ISO27001認(rèn)證策劃與準(zhǔn)備策劃與準(zhǔn)備階段主要是做好建立信息管理體系的各種前期工作。內(nèi)容包括教育培訓(xùn)、擬定計(jì)劃、管理發(fā)展情況調(diào)研，以及人力資源的配置與管理。2、ISO27001認(rèn)證確定信息管理體系適用的范圍信息管理體系的范圍就是需要重點(diǎn)進(jìn)行管理的領(lǐng)域。組織需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，可以在整個(gè)組織范圍內(nèi)、也可以在個(gè)別部門(mén)或領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施。在本階段的工作，應(yīng)將組織劃分成不同的信息控制領(lǐng)域，這樣做易于組織對(duì)有不同需求的領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)?shù)男畔⒐芾?。在定義適用范圍時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮組織的適用環(huán)境、適用人員、現(xiàn)有IT技術(shù)、現(xiàn)有信息資產(chǎn)等。3、ISO27001認(rèn)證現(xiàn)狀調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估依據(jù)有關(guān)信息技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息系統(tǒng)及由其處理、傳輸和存儲(chǔ)的信息的機(jī)密性、完整性和可用性等屬性進(jìn)行調(diào)研和評(píng)價(jià)，以及評(píng)估信息資產(chǎn)面臨的威脅以及導(dǎo)致事件發(fā)生的可能性，并結(jié)合事件所涉及的信息資產(chǎn)價(jià)值來(lái)判斷事件一旦發(fā)生對(duì)組織造成的影響。4、ISO27001認(rèn)證建立信息管理框架建立信息管理體系要規(guī)劃和建立一個(gè)合理的信息管理框架，要從整體和全局的視角，從信息系統(tǒng)的所有層面進(jìn)行整體建設(shè)，從信息系統(tǒng)本身出發(fā)，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織特征、信息資產(chǎn)狀況和技術(shù)條件，建立信息資產(chǎn)清單，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、需求分析和選擇控制，準(zhǔn)備適用性聲明等步驟，從而建立體系并提出解決方案。5、ISO27001認(rèn)證體系文件編寫(xiě)建立并保持一個(gè)文件化的信息管理體系是ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，編寫(xiě)信息管理體系文件是建立信息管理體系的基礎(chǔ)工作，也是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)信息管理體系、實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)不可少的依據(jù)。在信息管理體系建立的文件中應(yīng)該包含有：方針文檔、適用范圍文檔、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔、實(shí)施與控制文檔、適用性聲明文檔。6、ISO27001認(rèn)證體系的運(yùn)行與改進(jìn)信息管理體系文件編制完成以后，組織應(yīng)按照文件的控制要求進(jìn)行審核與批準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施，至此，信息管理體系將進(jìn)入運(yùn)行階段。在此期間，組織應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)作力度，充分發(fā)揮體系本身的各項(xiàng)功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系策劃中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題根源，采取糾正措施，并按照更改控制程序要求對(duì)體系予以更改，以達(dá)到進(jìn)一步完善信息管理體系的目的。7、ISO27001認(rèn)證體系審核體系審核是為獲得審核證據(jù)，對(duì)體系進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的檢查過(guò)程。體系審核包括內(nèi)部審核和外部審核(第三方審核)。內(nèi)部審核一般以組織名義進(jìn)行，可作為組織自我合格檢查的基礎(chǔ)；外部審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，可以提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。至于應(yīng)采取哪些控制方式則需要周密計(jì)劃，并注意控制細(xì)節(jié)。信息管理需要組織中的所有雇員的參與，比如為了防止組織外的第三方人員非法進(jìn)入組織的辦公區(qū)域獲取組織的技術(shù)機(jī)密，除物理控制外，還需要組織全體人員參與，加強(qiáng)控制。此外還需要供應(yīng)商，顧客或股東的參與，需要組織以外的專(zhuān)家建議。信息、信息處理過(guò)程及對(duì)信息起支持作用的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)都是重要的商務(wù)資產(chǎn)。信息的保密性、完整性和可用性對(duì)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資金流動(dòng)、效益、法律符合性和商業(yè)形象都是至關(guān)重要的。