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ISO認證、五星售后服務認證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，五星售后服務認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分， 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證， 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。 依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。
ISO認證 初入甲方，剛開始接觸的應該就是ISO27001信息管理體系，你拿到的應該就是一整套管理類的文檔。在甲方，稍微有點規(guī)模的公司很注重制度和流程，崗位職責分工明細，那么這些管理制度，就是你所能掌控的游戲規(guī)則，幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799，經過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求，體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內容如下： ISO/IEC27001信息管理體系，即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799，經過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 Plan規(guī)劃：信息現(xiàn)狀調研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統(tǒng)性方針、資產識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明（SOA）； DO：實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓； Check:執(zhí)行監(jiān)視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態(tài)事件； Act：測量ISMS業(yè)績、收集相關的改進建議并處置、采取適當?shù)募m正和措施、保持并改進ISMS確保持續(xù)運行。 0x02企業(yè)需求與認證收益 企業(yè)的需求： 符合政府法律法規(guī)及相關部門審核標準 實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進一步樹立和完善企業(yè)內部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務滿意度 認證的收益： 客戶對于公司產品和服務信任度和滿意度 展示公司服務的性，極大行業(yè)競爭力 與國際信息標準接軌，樹立行業(yè)標桿，有利于在世界范圍內開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內部的IT信息管理規(guī)范，改善員工對于信息服務及IT管理認知 自身品牌形象，進一步貼近客戶需求，為客戶提供優(yōu)質可靠的IT服務0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準，為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業(yè)建立實施至少需要3個月時間，進度如下： 沒有經歷過文檔編寫、內審、外審，未免有點遺憾，抱著對ISO27001體系建設的好奇，在先知找到了兩篇文章，分享了作者在ISO27001體系建設從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領域的管理體系標準，使用范圍廣，它面向的對象是組織，通過了ISO27001的認證，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點持續(xù)改進和深化體系的執(zhí)行，在公司軟件資產受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產品和服務。 在學習，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理總結，部分詞條摘自網絡。
ISO/IEC27001:2005標準的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements，翻譯成中文為信息技術技術信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系（ISMS）的規(guī)范標準，是為組織機構提供信息認證執(zhí)行的認證標準，其中詳細說明了建立、實施和維護信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標準化組織及國際電工委員會轉換而來，并于2005年10月15日頒布。 國際標準ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術委員會ISO/IECJTC1（信息技術）的SC27分會（技術）起草的。 ISO27001信息管理體系標準為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息管理體系（ISMS）提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設計和實施受組織需求、目標、需求、應用的過程以及組織規(guī)模和結構的影響。經過一段時間，組織及其支持系統(tǒng)會發(fā)生改變。因此ISMS的實施應與組織的需要相一致，如，簡單的環(huán)境只需要一個簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標準可被內外部的相關方用于評估符合性。 信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem，簡稱為ISMS）是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領域中的一個新概念，是管理體系（ManagementSystem，MS）思想和方法在信息領域的應用。近年來，伴隨著ISMS國際標準的制修訂，ISMS迅速被全球接受和認可，成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認證隨之成為組織向社會及其相關方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標：是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案，來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務的，并保持正常運作。 信息管理體系利用風險分析管理工具，結合企業(yè)資產列表和威脅來源的調查分析及系統(tǒng)弱點評估等結果，并綜合評估影響企業(yè)整體的因素，來制定適當?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準則，從而降低潛在的風險危機。 在ISMS的要求標準ISO/IEC27001:2005（信息管理體系要求）的第3章術語和定義中，對ISMS的定義如下： ISMS（信息管理體系）：是整個管理體系的一部分。它是基于業(yè)務風險方法，來建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息的。注：管理體系包括組織結構、方針策略、規(guī)劃活動、職責、實踐、程序、過程和資源。 這個定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同，但我們也可以用ISOGUIDE72:2001（Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標準合理性和制定導則）中管理體系的定義，將ISMS描述為：組織在信息方面建立方針和目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS（如ISO9001質量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS）一樣，有許多共同的要素，其原理、方法、過程和體系的結構也基本一致。 單純從定義理解，可能無法立即掌握ISMS的實質，我們可以把ISMS理解為一臺機器，這臺機器的功能就是制造信息，它由許多部件（要素）構成，這些部件包括ISMS管理機構、ISMS文件以及資源等，ISMS通過這些部件之間的相互作用來實現(xiàn)其保障信息的功能。
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