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ISO/IEC20000-1:2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系(ISO/IEC 20000)認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時,
 
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
 
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。



4.認(rèn)證審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時間;
2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證審核




ISO20000和ISO27001融合的體系文件結(jié)構(gòu)

多個體系可公用一套體系文件,整個體系分為四階:

1. 一階:主要是Statement和手冊,定義了體系的目標(biāo)、組織架構(gòu)、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領(lǐng)性文件。

2. 二階:各個體系的流程層面的管理指引文件,在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程,息的流程盡力整成一個文件。所有的二階流程文件都是


各個體系的流程層面的指引,規(guī)定了各個流程的整體活動、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。




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