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以下是:安徽宿州iso20000認證FSC認證正規(guī)團隊的圖文介紹
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面, 如下:
服務交付過程
- 服務等級管理
- 服務報告
- 能力管理
- 服務持續(xù)性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過程
- 發(fā)布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業(yè)務過程
- 業(yè)務關系管理
- 供應商管理
體系建設階段:
體系建設包括兩個方面, 是CMDB數(shù)據庫的搭建,通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析,建立一個
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一;另一方面,按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
和文件系統(tǒng),并舉辦教育培訓,包括要求的四級文件結構,是本項目工作量 的部分,本階段需要項
目小組成員的全力配合,尤其是三級文件和四級文件的建置。
博慧達企業(yè)管理咨詢(宿州市分公司)恪守以人為本、尊重知識、尊重個性的管理理念;倡導創(chuàng)新精神和團隊合作精神;實施科技為本、發(fā)展實業(yè)的經營戰(zhàn)略;堅持誠實信用、互利互惠的經營原則;樹立企業(yè)在 ISO13485認證競爭中生存,在競爭中發(fā)展的市場意識。
ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設,這樣終只有一套體系文件。主要思路是:
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結構:定義相同的體系文檔結構,包括管理層承諾、目標、方針、組織架構、管理體系要求和PDCA等方面的要求,這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內容,而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分,同時一個企業(yè)只能存在一種標準,因此,息安
全主要以ISO27001構建為主,同時考慮ISO20000的息的要求,做好兩個標準的接口。