不被“價格”問題困擾，讓顧客覺得不貴！ 如何不被“價格”問題困擾？ 1 價格談判是一門大學(xué)問，導(dǎo)購人員每天都會遇到，處理好價格談判問題需要注意以下幾個方面： 1、不要被顧客的購買習(xí)慣嚇倒 俗話說“買家沒有賣家精”，顧客不知道產(chǎn)品價格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會大幅度講價，無論導(dǎo)購說什么，都以“太貴了”擋回來，這已經(jīng)成為了消費者的習(xí)慣，導(dǎo)購人員不要被顧客的這種習(xí)慣嚇倒。 2、不要抱怨顧客隨便砍價 有些導(dǎo)購聽到顧客隨便砍價就會抱怨，其實消費者并不知道產(chǎn)品的價格底線和成本底線，不知者不怪罪，隨便砍價不是消費者的錯。 3、提高價格應(yīng)對能力，增強價格信心 價格應(yīng)對能力是導(dǎo)購人員應(yīng)具備的重要能力。導(dǎo)購要清楚產(chǎn)品價格所對應(yīng)的價值，明白產(chǎn)品的賣點、優(yōu)勢和差異化，對產(chǎn)品價格有信心。價格信心來源于三個比較： 一是和產(chǎn)品成本相比較； 二是與同行的產(chǎn)品相比較； 三是從硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量上相比較。 如何讓顧客覺得“不貴”？ 2 耳聽為虛，眼見為實，看上去值才是真的值。顧客相信的是自己的眼睛，因此產(chǎn)品要想賣出好價錢，就要讓顧客覺得“值”。 1、讓店鋪看上去“值” 讓店面看上去“值”表現(xiàn)在以下幾個方面：門頭形象，店鋪的裝修要到位；門頭干凈，店鋪和貨架要整潔、干凈；導(dǎo)購的精神面貌積極向上。 【要點提示】 如何讓店鋪看上去“值”： ① 門頭形象良好； ② 門頭干凈整潔； ③ 導(dǎo)購精神面貌積極向上。 2、讓導(dǎo)購看上去“值” 讓導(dǎo)購看上去“值”包括兩個方面： ，導(dǎo)購的精神面貌良好； 第二，導(dǎo)購的專業(yè)化程度要高 對于專業(yè)化，形式比內(nèi)容更重要，顧客判斷導(dǎo)購是否專業(yè)，會從外表、穿著、道具、話術(shù)、微笑等方面考核。 3、讓陳列看上去“值” 產(chǎn)品陳列是一門大學(xué)問，陳列強調(diào)“生動化”。陳列技巧還包括燈光的使用、POP海報的使用、堆頭的使用、中島的使用以及道具元素的襯托等。 4、讓道具看上去“值” 導(dǎo)購要學(xué)會使用道具營銷，即使用相應(yīng)的道具襯托和證明產(chǎn)品的價值。道具包括產(chǎn)品手冊、客戶的留言和表揚信等。 5、讓話術(shù)聽上去“值” 話術(shù)營銷非常重要，“特、優(yōu)、利、證”是話術(shù)營銷中常用的一種方法。 價格應(yīng)對實戰(zhàn)策略 3 1、價格一定讓你滿意 當(dāng)顧客剛剛接觸導(dǎo)購，對產(chǎn)品還不是非常了解，就與導(dǎo)購談價錢的時候，導(dǎo)購可以使用這句話術(shù)。 當(dāng)顧客看到產(chǎn)品價格標(biāo)簽后依然詢問導(dǎo)購價錢時，說明顧客覺得產(chǎn)品價錢有點貴，想和導(dǎo)購確認(rèn)一下，如果導(dǎo)購就事論事，回答產(chǎn)品價格，就是不科學(xué)的做法。 導(dǎo)購應(yīng)該說“價格一定讓你滿意”，這樣回答的好處是，顧客不會因為價格問題與導(dǎo)購談崩，談判還能進行下去。隨著顧客對產(chǎn)品的需求越來越強烈，對價格的敏感度就會下降。 2、進行價值塑造 價值塑造得越成功，顧客的滿意度越高，成交的可能性就越大。進行價值塑造時，導(dǎo)購可以增加產(chǎn)品的賣點、利用信息不對等因素或者其他因素給產(chǎn)品加分，比如先進的工藝、央視上榜品牌等，告訴顧客產(chǎn)品值得這個價格。 3、節(jié)奏掌控 導(dǎo)購與顧客進行價格談判時，一定不能先著急。比如，產(chǎn)品的標(biāo)價是180元，終可以降到150元，導(dǎo)購可以分為三個梯度降價：175元、160元、155元。剛開始讓步可以大一點，后來讓步越來越小，掌握好讓步的節(jié)奏。 導(dǎo)購每讓出一小步，都要提出相應(yīng)的條件，比如可以要求顧客常來，或者是介紹其他消費者；而且每讓出一小步，都要死死地頂住，不能讓顧客覺得還有講價的空間。 4、讓顧客看到努力 如果顧客覺得導(dǎo)購在價格讓步中很輕松，就會進一步與導(dǎo)購進行價格談判，因此，在價格談判時，導(dǎo)購要通過語言、表情、肢體動作等讓顧客覺得已經(jīng)盡力了。專業(yè)汗蒸房安裝 如何解決五類價格異議 4 類：認(rèn)可產(chǎn)品，但覺得價格太高 有些顧客認(rèn)可產(chǎn)品，但堅持認(rèn)為價錢太高。其實在本質(zhì)上，產(chǎn)品“貴不貴”就是“值不值”的問題。 因此遇見這種異議時，導(dǎo)購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點。如果已經(jīng)進行了價值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價錢高，導(dǎo)購就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務(wù)項目。 第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，導(dǎo)購此時要擺事實、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進行充分的溝通。 當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進行比較時，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強調(diào)、放大該差異。 第三類：討價還價是糾纏不清　 當(dāng)顧客總是在價格問題上糾纏不清時，導(dǎo)購要讓顧客明白產(chǎn)品的價格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。 第四類：以老客戶為條件要求降價 有些顧客以老顧客為條件，要求進一步降低價格。店鋪對于老顧客的優(yōu)惠往往是比較大的，如果老顧客依然要求降價，導(dǎo)購可以在個人能力所及的范圍內(nèi)給顧客一些服務(wù)，并且提出其他相應(yīng)條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。 第五類：企圖放棄贈品來降低價格 有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時導(dǎo)購一定不能妥協(xié)，因為一旦降價，就會導(dǎo)致老客戶之間沒有被公平對待。 我們要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優(yōu)勢，因為贈品只有特定群體才能獲得。

朋友圈已經(jīng)成為的市場！ 如今，已成為人與人溝通的重要工具。對于門店而言，也是擴展視野，經(jīng)營圈子的好機會。但是，不少同事對于朋友圈的使用僅停留在公司的要求下，頻繁地打廣告，時間一久也就遭人厭棄，完全沒有發(fā)揮朋友圈的作用！ 朋友圈，對于我們來說，有什么作用呢？ 拓客：在朋友圈發(fā)自家門店的信息，可以讓很多關(guān)注過的顧客看到動態(tài)，時間一長，就會吸引顧客到店體驗。 提高成交率：很多顧客在次進店不太會辦卡，很大一部分原因是顧客還沒到了解的階段，如果通過朋友圈動態(tài)讓顧客了解更多的信息，會有效提高成交率。 專業(yè)汗蒸房安裝 增加員工收入：員工每天上班不用死背銷售話術(shù)，可以通過朋友圈直接做營銷，對他們來說更加有利。 提高業(yè)績：朋友圈實際上就是一個項目展示與宣傳的平臺，可以直接進行銷售，或者是做售后服務(wù)，這樣自然會美容院的業(yè)績。 既然朋友圈好處這么多，那要怎樣才能利用好這個平臺，讓它發(fā)揮出的效果呢？ 養(yǎng)成收藏習(xí)慣 善用收藏功能，收藏的文章、視頻都會在云端儲存，相當(dāng)于你的私人電子圖書館。學(xué)習(xí)對于我們來說，是必不可少的，每天學(xué)習(xí)一點點，進步一點點。 擴展視野，擴展人際圈 朋友圈既有親朋好友，也有同事客戶，兼具社交、日記和工作三個功能。因此，朋友圈可以打破自己原有的社交圈，滿足我們與外界的進一步接觸需求。而且重要的是，的平等性為我們提供了與行業(yè)大咖、成功者直接接觸交流的機會，開闊我們視野，幫助個人成長。 善用搜索功能 聊天主頁面上面一欄是搜索欄，輸入關(guān)鍵字，不僅能夠搜索在對話、群、朋友圈、收藏的過往目標(biāo)信息，還能夠搜索全體用戶發(fā)朋友圈的文章信息，相當(dāng)于一個小?？梢詭椭覀儠r刻緊跟行業(yè)潮流，接觸新潮消息。 你的上顧客的數(shù)量和關(guān)系強度基本決定了你的價值，你店里的生意好不好，有沒有發(fā)展前景，看你的顧客數(shù)量和關(guān)系強度就知道了。 先把你的顧客數(shù)量做起來，顧客數(shù)量做起來之后，你的工作就是想辦法把他們的關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系。很多人只是看到好友數(shù)量，而忽略了關(guān)系強度。朋友圈營銷就是要不斷的把其它關(guān)系轉(zhuǎn)化為強關(guān)系，因交互而帶來的關(guān)系轉(zhuǎn)化和信任，不斷提高營銷的轉(zhuǎn)化率。 管理好朋友圈的時間規(guī)劃 【早上7點半到9點之間】 這個時候不要發(fā)產(chǎn)品廣告，要發(fā)有正能量的話語。別人早上剛醒來，一打開手機就是你的廣告，必然引起反感！這個時間發(fā)正能量話語，配上漂亮自拍圖。有空的話也可以給其他人點點贊，發(fā)發(fā)評論! 【10點半到下午1點之間】 可以發(fā)發(fā)產(chǎn)品項目廣告。 圖片 【午飯時間】 很多人處于刷朋友圈的階段。比如一位姐姐昨晚沒睡好，腰酸背痛，工作沒精力，剛好看到你家養(yǎng)生項目，可能下班就往你們店里去了。 【下午3點到6點】 可以選擇發(fā)與顧客的自拍合照，曬顧客保養(yǎng)效果。 【下午6點】 很多人都在這個時間下班。曬出你和顧客的親密自拍合照，并夸贊顧客姐姐懂養(yǎng)生保養(yǎng)，做了哪些項目護理，效果如何如何，有圖有真相，朋友想不信都難。 【在晚上11點前】 可以選擇發(fā)布輕松勵志話題，引起共鳴。睡前刷朋友圈是很多人的習(xí)慣，但是大部分不愿意被銷售。這時候可以發(fā)布一些有意思的笑話，或者來幾句人生哲言，對生活的感嘆等等。與朋友產(chǎn)生共鳴，維護關(guān)系。 發(fā)朋友圈之前要明白五個要點： A、有價值（所發(fā)內(nèi)容必須是有價值，對顧客有幫助的內(nèi)容）； B、有個性（發(fā)朋友圈，要表現(xiàn)出自己的喜怒哀樂，這樣也會引起好友關(guān)注，產(chǎn)生共鳴）； C、有趣味（能夠讓好友產(chǎn)生興趣的東西）； D、勤互動（多互動，互相之間產(chǎn)生交流，自然會增加感情，建立感情就會有信任度）； E、有溫暖（生硬的東西會讓人厭煩，流露出感情的內(nèi)容更能引人瀏覽）。 朋友圈適合發(fā)什么樣的內(nèi)容，才能達(dá)到營銷的效果？ A、顧客見證（用顧客示例說話，是有說服力的材料，勝過自己的千言萬語）； B、提供價值（了解顧客需求，發(fā)幫助顧客解決問題的內(nèi)容）； C、你的生活（在做營銷的同時，也需要注入一些個人生活動態(tài)，因為顧客是先喜歡了你的人之后才喜歡上你的產(chǎn)品）； D、收款收據(jù)截圖（真實的收款收據(jù)會增加一份信任度）； E、發(fā)小視頻（小視頻的真實性會更強，也更直白的反映出自己想要表達(dá)的內(nèi)容）； F、品牌與造勢（公司動態(tài)、政策以及優(yōu)惠等）。 總之，管理好朋友圈，無論是對個人成長、業(yè)績，還是客戶關(guān)系維護，都是極好的。