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ISO認證、五星售后服務認證 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開投標時,在售后服務打分中,具有售后服務認證的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。 由此可見,企業(yè)通過了ISO三體系認證,只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關,無法證明企業(yè)的售后服務管理能力;而售后服務是否完善,卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍,某種程度上起到了決定性的作用。所以,售后服務認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力,體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務的管理理念。 售后服務認證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網(wǎng)絡,服務質(zhì)量,完善服務體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務,積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術,發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務,加快技術研發(fā)與應用,促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新,鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準,加強售后服務專業(yè)隊伍建設,健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!? 2 認證試點工作結(jié)束, 將大力推廣。 在 商務部、認監(jiān)委的指導下,北京信標認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。 有關部門正在制定相關政策,大力推廣商品售后服務認證。 3 招投標采信行業(yè)越來越多。 到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛(wèi)機械,團購服裝,家裝,教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務。 售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務體系,通過售后服務認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過認證。 認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低: 達到70分(含70分)以上,達標級售后服務; 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務; 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務; 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。 售后服務認證的過程 (1)組織提交服務認證申請書及文件資料; (2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同; (3)委派評審組實施認證評審; (4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論; (5)評審委員會終審定; (6)通過認證,頒發(fā)認證; (7)售后服務認證的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審; (8)到期后,企業(yè)需要保持認證資格時,提出申請。 售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
體系認證當前位置ISO27001:什么是適用性聲明SoAISO27001:什么是適用性聲明SoA瀏覽:6831次日期:2013-10-13 適用性聲明SoA(StatementofApplicability)是ISO27001:2005中的重要概念,是組織對識別的適用于自己的ISO27001控制目標和ISO27001控制措施的評述,相當于一個ISO27001控制目標與方式清單,其中應闡述選擇與不選擇的理由. 更多ISO27001認證知識 BS7799-2:2002《信息管理體系規(guī)范》內(nèi)容介紹 企業(yè)搬遷了,ISO27001體系該怎么辦 BS7799-1與BS7799-2的關系 BS7799-1:1999《信息管理實施細則》內(nèi)容介紹 BS7799系列講座之一:HTP模型圖及構(gòu)建 BS7799標準簡介 ISO27004標準介紹 ISO27005標準介紹 新版BS7799-2:2002標準的特點 商業(yè)風險管理:BS7799信息管理體系 ISO27001:什么是適用性聲明SoA ISO標準在風險管理中的應用 ISO27003標準介紹 ISO27002(ISO/IEC27002)標準介紹 BS7799信息管理體系介紹 ISO27001認證的6個步驟 信息管理體系ISO27001認證背景介紹 淺析企業(yè)ISO27000信息管理體系建設 ISMS信息管理體系有效性測量淺析 ISO27001信息風險評估流程 更多資訊點擊一品認證咨詢網(wǎng)站或聯(lián)系客服代表
ISO27001認證的條件及周期,本司為您講解ISO27001認證的條件及周期、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關機構(gòu)的登記注冊證明。2、申請方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。4、信息管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。申請ISO27001認證應提交的文件及材料:1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件(蓋公章);2、組織機構(gòu)代碼復印件、稅務登記證復印件(蓋公章);3、申請認證組織的信息管理體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復印件);4、申請組織的簡介:4.1、組織簡介(1000字左右);4.2、申請組織的主要業(yè)務流程;4.3、組織機構(gòu)圖或職能表述文件;5、申請組織的體系文件,需包含但不**于(可以合并):5.1、信息管理體系ISMS方針文件;5.2、風險評估程序;5.3、適用性聲明;5.4、風險處理程序;5.5、文件控制程序;5.6、記錄控制程序;5.7、內(nèi)部審核程序;5.8、管理評審程序;5.9、糾正措施與措施程序;5.10、控制措施有效性的測量程序;5.11、職能角色分配表;5.12、整個體系文件結(jié)構(gòu)與清單。6、申請組織體系文件與GB/T22080-2008/ISO/IEC27001:2005要求的文件對照說明;7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明;9、認證機構(gòu)要求申請組織提交的其他補充資料。ISO27001認證,為您講解完,如有需要,歡迎致電咨詢。
中品鑒證信用評價(濟寧市分公司)經(jīng)過全體員工長期以來堅持不懈的努力,現(xiàn)已發(fā)展成為一家集設計開發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售、服務為一體的高新技術企業(yè);是中國專業(yè)從事 ISO9001質(zhì)量認證等制造商之一。
學好售后服務管理體系認證,三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關心客戶的人,或者他們的崗位要求他們想客戶之所想,急客戶之所急(比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務、管理或數(shù)字化工作的人)。此外,這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶,對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此,你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破,以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措??赡苓€需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理,或名得不到支持,得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn):與池人溝通、為共同的愿景合作,理解需要改變的機制。賽學會從你熟悉的客戶領域開始,它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進與,應該如何好地組織對服務體驗的洞察。【售后服務體系認證價格】【賽學售后服務認證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后,深度分析和挖掘數(shù)據(jù),從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習慣,據(jù)此來預判用戶的行為,對不同的用戶進行千人千面的個性化營銷,實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景:在特定場景下與用戶進行“一對一”的溝通,可以快速抓住用戶,讓他們對**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設計:**宣傳內(nèi)容不應該是單一的一系列海報、一系列文案,而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識別用戶:記錄用戶行為,自動標簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送:可以按照用戶類型針對不同分組或標簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動化推送流程,持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務對他們重要并指出每項產(chǎn)品和服務的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性,這需要企業(yè)進行長時間的培育發(fā)展,想要很快地就達到目的是不太可能的事情。如今,越來越多的企業(yè)認識到,售后服務是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務體系,通過商品售后服務評價體系認證后,起到很好的**作用,因此越來越多的企業(yè)重視售后服務,紛紛要求通過商品售后服務評價體系認證,所以今天我們就來看看商品售后服務評價體系認證的相關信息。如果你肩負著戰(zhàn)略或商業(yè)職責,比如銷售、保持或增長,你定會關注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶,了解客戶的行為、選擇和需求非常重要,而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務業(yè)務中,業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整,商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用,而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接,戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標,我們需要讓客戶參與到達成成果的努力中來。售后服務文化是企業(yè)售后服務的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上,而服務的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當服務競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時,服務文化就是顯得重要了,甚至服務文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務做得好與壞,直接關系到企業(yè)文化建設,關系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此,抓商品售后服務體系建設就是抓企業(yè)文化建設。【售后服務體系認證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的,即使你的產(chǎn)品好,也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?,其實這種人正是你的買主。松下幸之助說:“顧客的批評意見應視為神圣的語言,任何批評意見都應樂于接受?!闭_處理顧客抱怨,具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式:正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿,是推銷工作的一個部分,并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理,將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站,具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務大廈211室,聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營上海賽學企業(yè)管理有限公司主要從事:管理體系認證、售后服務認證、蘇州ISO20000認證、質(zhì)量體系認證、蘇州ISO認證、蘇州質(zhì)量管理體系認證。上海賽學企業(yè)管理有限公司致力于標準和管理咨詢的研究及應用,曾為眾多企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海二工業(yè)大學、浙江農(nóng)林大學的教授來公司授課和指導,在管理理論新動向,培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。**咨詢!。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。
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