基本介紹 為了更好地滿足顧客及法律法規(guī)的要求,增強顧客滿意,國際標準化組織(ISO)于1987年發(fā)布了ISO9000-ISO9004五項ISO9000系列質(zhì)量管理標準。后又針對ISO9000族標準應用中的問題，進行了四次修訂，發(fā)布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族標準。標準是在總結國際上質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論基礎上制訂的，組織按質(zhì)量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，必將提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，增強顧客滿意，提高市場競爭力。標準特點 1.以七項質(zhì)量管理原則作為標準的理論基礎，廣泛應用于質(zhì)量管理各領域。 2.具有廣泛的通用性，適用于各類組織。 3.適度簡化，經(jīng)過四次修訂，使標準在內(nèi)容和數(shù)量上得到簡化，對指令性文件要求大量減少，標準的靈活性與操作指導性更好。 4.采用基于風險的思維、過程方法、PDCA循環(huán)模式建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 5.提高了與環(huán)境、職業(yè)管理體系的相容性,可為組織帶來更大效益。實施意義 1.ISO9000族標準的應用，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。 2.防止非關稅貿(mào)易技術壁壘，在質(zhì)量方面與國際接軌，成為進入國際市場的“通行證”。 3.建立質(zhì)量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績，組織應對與組織環(huán)境和目標相關的風險和機遇的能力。 4.有助于調(diào)動全體員工的積極性，提高全員質(zhì)量意識、守法意識。