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對于數(shù)據(jù)中心來說，所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機構的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中，“生產(chǎn)”這個詞是提及率 的?！吧a(chǎn)”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
博慧達企業(yè)管理咨詢(十堰市分公司)主要致力于各種 ISO13485認證的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。依托技術帶先及創(chuàng)新能力，始終走在各類 ISO13485認證行業(yè)的前沿。
典型的認證審核包括：
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4) 審核結果的陳述。
ISO20000認證范圍如何定？
ISO20000認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務需要，同時，ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數(shù)來定義認
證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
服務交付過程
- 服務等級管理
- 服務報告
- 能力管理
- 服務持續(xù)性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過程
- 發(fā)布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業(yè)務過程
- 業(yè)務關系管理
- 供應商管理
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